如今，我国空调市场已经从“渠道时代”发展到“消费者时代”，重新认识消费者，洞察消费者需求是空调厂商营销的原点。 业内专家表示，营销本身没有专家，唯一的专家就是消费者，做营销就是从了解消费者开始，消费者会教会空调厂商如何销售，消费者洞察是营销的原点，离开了这个原点，就像船在大海上失去航向，在错误的方向上越行越远。因此，厂商在进行营销之前，首先要充分了解其目标客户。 变频空调近几年已经成为空调消费主流。如今改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者推动的，他们不断地重新定义所谓的潮流。因此，要想超越下一次消费浪潮，必须比竞争对手先想到消费者心里去。 随着空调市场的发展，一些具有超前意识已经开始重视消费者洞察和消费者研究。早在2004年，美的与东芝合资研发变频空调时，就开始研究新一代的消费主流人群——“80后”。 美的由此启动了“消费洞察——80后消费需求深度研究”的课题。研究报告显示：下一轮消费浪潮会由“80后”推动，企业必须深入了解“80后”的消费特征。如果说“80前”是“量入为出”，那么“80后”则是“量出为入”，用消费作为自己赚钱的动力。 从市场规模来看，根据《中国统计年鉴》的数据，“80后”的人数约为2亿。目前这个处于18～29岁年龄段、覆盖了从学校(主要是高校)到职场的年轻一族，已经成为最受商家欢迎和重视的新消费者群。从消费特征来看，“80后”的消费具有冲动性、炫耀性、搜索指导性、价值观的差异性。他们买单的惟一标准就是“喜欢”。在他们眼里，所有品牌只有两种：“我喜欢的”和“我不喜欢的”，“需要+喜欢”成为他们最主要的消费冲动。据市场研究专家介绍，在变频空调“强势登陆”的大背景下，80、90年代生人将逐渐取代60、70年代生人，成为中国空调消费市场上的“主力队员”。 美的空调相关负责人表示，未来的市场掌握在消费者手中，企业要想盈利，就应该从价格战、概念战、口水战中早日醒悟过来，回归消费者原点，回归至为顾客满意服务：一是全方位的满意，即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意，企业要使“顾客满意”的观念深入到每个员工的心里，融入到企业的日常活动之中;二是全过程的满意，即企业必须从顾客第一次接触品牌到不能为他们服务为止。 据了解，“用户至上”、“消费者至上”已经成为美的的宗旨，其旗下所有产品，包括美的冰箱、美的洗衣机、美的中央空调等大家电和众多小家电，无论从产品设计到包装、从线上推广到工厂生产，都紧密围绕消费者需求，致力为消费者创造“更美的生活”。
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