自6月23日来，湖南迎来了今夏首波高温，连续暴热8天。据省气象台数据，上周省内大部分地区最高气温已超35℃，部分地区出现37℃以上高温。
“桑拿天”到，持续的高温天气给湖南空调市场点了一把大火。市民纷纷购置空调抵抗湖南难耐的高温天气，销售激增的同时也给行业售后、安装带来巨大压力，5万台空调遭遇安装难。市民反映在部分卖场购买空调后，需等待10天才能安装到位。好不容易顶着烈日骄阳去买了空调，结果在家坐等送货安装，一等就等得望眼欲穿？
面对行业难题，笔者走访了长沙苏宁物流售后基地，对于空调“送货慢、安装难”的问题，苏宁该采取什么的措施，来保证消费者的购物便利？
天气炎热，催生扎堆购买，面对持续高温空调销量“井喷”现象，众家电商家该如何弥补售后人员的缺口？从苏宁的销售数据来看，上周末两天苏宁空调单日的销售量都超过万台，其中主要以惠而浦(600983,股吧)、海尔、美的、海信、三菱重工、松下、三洋、奥克斯等品牌为主，空调销量同比增长310%。庞大的销售数据，接踵而来的便是“送货慢、安装难”的问题。
湖南苏宁为让消费者尽早避开酷暑高温，协调物流车辆及人员等资源，解决此次空调大促留下来的送货问题。此次配备了近1000名售后工程师，500辆物流车辆进行送货安装，推出24小时送装服务，长沙市主城区顾客，早上下单，下午就可以送装完毕。其他地级市门店，当日18：00前下单，次日就能送装完毕。此外，苏宁还联合惠而浦等品牌打造即买即提即装服务。
空调送进家门，安装也是问题。截止到目前，湖南苏宁全省25000台空调已从仓库发出，经过连轴安装作业，现已安装20000台。为解决排队等待安装的窘境，早在一个多月前，苏宁就开始对售后工作人员进行系统全面的培训，提高空调安装、保养、维修的效率和质量，昨日苏宁从全国各地增援而来的30名空调安装技师已抵达长沙，保证第一时间给前期抢购空调的消费者送去清凉。
微信公众号
个人微信
