美的中央空调用户服务工作会议在合肥召开

近日，美的中央空调用户服务体系工作会议暨旺季启动会议在合肥召开，来自美的中央空调全国36个销售公司的用户服务经理、工程监理参加了此次会议。会议上，美的中央空调国内营销公司用户服务部长李葛丰对美的中央空调前期用户服务工作进行了总结，并对下半年的重点工作做出了安排。

据悉，美的集团从2014年始便开展了服务标准化建设。本次会议对售后服务的标准化建设提升工作做了重点阐述，并要求各销售公司将这些指标作为常抓不懈的重点工作。据美的中央空调负责该项工作推进的负责人透露，服务的标准化工作是2014年美的中央空调服务形象提升的战略工作，主要通过服务标准化物料和服务标准规范来体现。这也是统一对外终端服务形象，提高整体售后服务质量及服务口碑，提高品牌美誉度的重要手段。美的中央空调已经在陆续的制作相应的服务卡、监督卡、服务物料，各项标准的规章管理制度也逐步形成。通过透明的服务、规范的操作，逐渐的将服务过程、服务规范进行沉淀和标准化。这是企业形象转变的最直观的表现，美的中央空调将借助于售后服务这个窗口给客户展现一个高端的服务形象。

据了解，随着美的中央空调精细化管理的实施，产品销量迅速增长，业务范围不断扩大，市场结构的不断变化。去年，美的中央空调用户服务中心成立，集售前支持、售中管理监督、售后服务等功能于一体，充分发挥服务各个环节的协调作用，形成一个闭环的管理机制，确保达到让消费者体验到满意的服务、完善的服务拉动市场增长。