奥克斯空调品品质管理部总监杨天刚
在奥克斯空调转型升级中，在技术研发上不但采用最先进的静音技术，同时在品质监管上严格把关，对产品进行了24小时连续一个月的耐久试验，对噪音源电机风叶进行“裸体”试验，对可靠性、耐久性进行更严格的审核，保证噪音在18分贝以下。
杨天刚表示：“品质监管不但保证生产质量，更重要是能为消费者提供更优质的产品服务。所以，对于产品的每个细节，我们都严格把关，多次测试考量，快速识别问题机，坚决不让有问题的产品在市面上流通。“
“产品品质决定未来市场的大小，只有我们提供更优质、更安全、更人性化的产品才能得到消费者认可，这也是奥克斯空调做大做强的保障。“杨天刚表示。
伴随消费升级及消费者品牌观念的提升，空调市场将更加趋于集中，大品牌将集中越来越多的市场份额，逐步成为市场的主导者，而“品质”无疑将成为占领消费者心智的最重要“砝码”。在“家电下乡“和”家电补贴“政策的影响下，很多家电企业的将重点转移到了“渠道升级”“结构升级”上，现在政策退去，弊病马上显露。产品品质跟不上，不能切实保障用户的满意度，消费者怎会买账?而奥克斯空调的转型升级道路明显扭转了这一倾向，将关注重点拉回到了产品本身。
“刚性品质管理不能失效，用户标准就是最高标准”，奥克斯集团董事长郑坚江更是直戳要害，将奥克斯“转型升级”的落脚点稳稳落在消费者身上，让消费者受益。而通过满足消费需求、获得来自消费者的持续信任，最终也将为企业构建内生性的增长体系，摆脱对经济环境、产业政策等外部因素的依赖。
“家电下乡”和“家电补贴”政策逐渐退去，整个家电行业增速放慢。然而，奥克斯空调内销公司通过“品质基石”和“创新灵魂”等战略的持续实施，仍保持着稳定增长势头，2013年上半年实现了同比增长45%，稳居国内空调市场增长第一阵营。“品质”战略的实施，无疑让奥克斯成为空调业少数实现弯道超车的企业。
面对这样的市场状况，奥克斯空调率先掀起了转型升级，董事长郑坚江表示：“刚性品质管理不能失效，用户标准就是最高标准”，这句话明确了奥克斯空调转型升级之路的核心：加强产品品质，始终以品质和消费者利益为原则。
“生产企业如果不谈品质没有前途，在市场竞争中也会逐渐丧失掉主动权，与其等到消费者投诉再来做不如先做，”奥克斯空调品品质管理部总监杨天刚称，“产品品质对于生产企业来说是品牌存活发展的命脉，树立品牌可能五年或者十年，但是如果要去毁掉一个品牌只需要一个产品问题就够了，所以品质监管不容一点马虎大意。”
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