新型城镇化推动热水器行业再次变革

人民网微博发布的《2013中国热水器产业白皮书》指出，城镇化是热水器品牌向三四级市场下沉的发令枪，热水器很快将成为城镇消费者的家庭必需品。

白皮书提醒，与城市消费者相比，三四级市场的消费者更注重实惠，看中产品的性价比。在面对三四级市场时，企业要做好分销商的开发和维护，更关键的是要关注农村的用电环境和消费者的使用习惯。尤其是电热水器，做好消费者教育工作，尽量杜绝安全事故的发生。同时，在服务网络的打造上以消费者为中心，在服务及时性、售后维修费用上，提高消费者的满意度。只有做好服务、关注消费者，最终才能站稳三四级市场。据了解，目前除了主流品牌以外，多个中小品牌热水器都集中在三四级市场。

白皮书同时指出，从市场需求看，不同市场的消费者对于热水器的需求层面有较大的差异。城市中高端消费者已经从简单的购买热水器转为安装热水系统，满足家庭洗浴、厨房热水供应，甚至采暖等。而广大农村消费者则开始在住宅中修建浴室，安装热水器。

作为安装类产品，热水器的服务决定了消费者的满意度，服务品牌的高低决定了品牌的市场地位。热水器的服务的内涵，从满足简单上门安装维修产品到提供从前期专业化的设计到选购咨询再到流程化安装，热水器行业的售后服务在多年的竞争中，已经有了跨越式提升。