北京青年报：我于2000年9月1日在华堂商场十里堡店买了一台三洋牌sat-k331c单冷空调，今年7月发现空调的遥控器坏了，而这小小的遥控器竟使得一台空调形同废铁。我给维修部门打电话报修，维修部很快派人（孙姓师傅）进行了检查，确认该遥控器已无法修复，建议换一个新的。我当即表示，如果没过保修期，厂商应免费换一个新的（因为当时修理的时候维修工说过三洋空调的保修期应该是三年），如果过了保修期，我愿意自己花钱购买。7月4日下午，维修部的工作人员给我打了电话，说是需要买一个新的，但是很贵，需要480块钱。我没想到一台3000块钱的空调，遥控器就占了将近六分之一的价格。于是我打电话（64015852）给三洋空调的中国总公司，更没想到的是接电话的工作人员的态度竟如此恶劣！ 我问她有没有客户部的电话，她反问什么事，我问一个空调遥控器怎么那么贵呀？她冷冷地说就是这个价钱。我要求找领导反映一下意见，她答领导不在。我问你是哪个部门的？她回答说什么部门的也不是！ 先不论这个遥控器是个什么价钱，这短短的几问几答，就把我这个普通消费者气得什么也说不出来了。 三洋空调的一位用户 ■记者调查 7月4日，接到消费者的投诉后，记者首先与三洋中国公司家电部门取得了联系。他们通过电子邮件给记者发来的答复是： 关于遥控器以及服务态度一事，我们已经与销售商（64015852）的负责人王小姐联系过了，具体解释及修理事宜还应由用户与销售商之间进行协商。销售商方面将随时等待您的联络。另将沈阳三洋空调有限公司服务部的联系办法告知给您，谨供参考。TEL：024-88323188，FAX：24852028。 三洋电机（中国）有限公司统括业务部田艳红 7月5日中午，收到此答复后，记者按三洋中国公司的指引打电话找到那位“王小姐”。据介绍，王所在的华洋公司负责三洋空调在北京地区的售后服务业务。这位王小姐对记者说，用户是在哪儿买的空调？让哪儿修的？他应该还去找他们解决。 7月8日（星期一）上午，记者再次致电“王小姐”，接电话的人员说，王小姐和别的负责人都不在，得半个小时以后才回来，手机号码不知道，也没带在身上。记者留下电话，请她们回来后回电话。但是，一直等到时近中午，她们的电话也没有打来。 记者只得又一次致电三洋中国公司，统括业务部田艳红女士说，三洋中国只能做到这一步了，其它的和我们没什么关系了，事情还是得让用户该找谁找谁。 三洋中国公司负责对外宣传的孙恒先生对记者解释起沈阳三洋空调公司的资本结构，他说，三洋中国在其中只有10%的比例，三洋日本总部所占的比例更多。 7月8日中午，沈阳三洋空调北京办事处负责人邴先生给记者打来电话，对遥控器的价格和服务人员的态度两个问题进行了解释。关于遥控器的价格，他说，沈阳三洋老型号空调的遥控器的供货价是一个300元，售后服务单位对外卖480元，“这个价格不算太贵”，“我们可以以300元的价格卖给那个用户”。关于服务态度问题，他说：“哪一家能不出问题呢？” 7月8日下午，三洋中国公司负责宣传的孙恒先生又打来电话，他说：“那个人那样对用户说话肯定是有问题的，不过，她不负责售后服务方面的事务，不知道该怎样说话。”而对“不负责售后服务的人员为什么处理了此次用户咨询”的问题，孙恒先生未做更多说明。 至7月10日晚记者发稿时止，三洋空调方面未再就此事与记者联系。 北京这几天，还挺热。 --摘自《北京青年报》
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