志高加入家电维修收编战

佛山 2005-02-02(中国商业电讯)——立志于打造“全球最大制冷基地”的志高空调宣布正式介入被誉为家电市场最后一块“金奶酪”的家电维修业。近日，志高召开新闻发布会启动志高空调“终身无忧”工程，志高董事长李兴浩同时透露，此前一直秘密运作的兴隆制冷维修连锁扩张的营运方案已进入实质性操作阶段，此举标志着志高将正式加入家电维修收编战。

家电服务市场前景广阔

据了解，国内家电服务市场总量已达到100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售，维修行业已成为家电市场的最后一块“金奶酪”。来自中国家电维修协会一份调查报告显示，消费者对保修期内服务质量满意的66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%，此数据说明，中国家电服务市场大有可为。

兴隆制冷强势介入中外家电服务搏弈

从2004年12月11日开始，中国正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业随之全面开放，这意味着，外商已享有独立设立维修服务机构的权利。服务市场的对外开放，直接加速了中外家电资本在这一领域的较量。去年底，飞利浦在中国的第二家“服务旗舰店”在北京开业，索尼、松下、三星等跨国公司相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点。

在跨国公司纷纷抢滩中国家电服务维修市场之前，国内家电企业也强势出击。志高空调“终身无忧”工程的重头戏——兴隆制冷维修连锁扩张的营运方案日前已进入实质的性操作阶段。据志高空调主管售后服务及物流的营销副总监李伟介绍，新成立的兴隆制冷将主要依靠“志高”品牌的强发展态势，在市场上立足并快速向全国扩张，力争在三年内将加盟连锁店扩展到1000家，将兴隆制冷工程维修中心打造成全国最大的制冷连锁经营服务品牌。

兴隆制冷连锁为“零配件终身免费更换”保驾护航

据志高品牌总监彭泽文介绍，志高“零配件终身免费更换”服务推出以来，深受市场欢迎，同时它也是空调业开创性的服务措施，志高推出兴隆制冷连锁的最重要目的是让消费者更满意，为消费者创造购买产品之后的增值，那么，“零配件终身免费更换”服务是顾客满意、增值体系的最显著体现，兴隆制冷连锁的重要使命当然是为“零配件终身免费更换”保驾护航。兴隆制冷连锁为“零配件终身免费更换”服务保驾护航，首先体现于兴隆制冷连锁的扩张性，志高将在三年内以自建和汇聚社会资源的方式建设1000家店，这就从根本上保障了服务的规模性和到位性，从硬件上保证了每个购买志高空调的消费者都能够享受零配件终身免费更换服务。

其次体现于兴隆制冷连锁服务的规范性，制冷连锁全国铺开之后，志高服务内容将充分标准化、现代化、规范化，其中“零配件终身免费更换”服务将周密、到位的执行到每一个客户。再次体现于兴隆制冷连锁为“零配件终身免费更换”提供技术支持，志高服务培训学校每年将为兴隆培训高素质服务人员，他们精通制冷技术，他们充实到每个连锁店，使“零配件终身免费更换”服务更到位，同时也使整个服务体系整齐有素。

“兴隆制冷连锁”服务实体将无限扩张

“终身无忧”服务工程的特色性及周到措施必然促进兴隆制冷连锁的拓展，而兴隆连锁之所以在将来能够成为强大服务实体的另一动力来自经营的扩张性。既然是服务产业，它的服务对象必然不单单是志高空调用户，还包括其他厂家的用户，“兴隆制冷”会利用自身规模效益广纳客户，可以集团性承包其他厂家的客户服务业务，还可以小规模承包工程机项目的售后服务，当然起初是以散户、零售的方式服务于志高用户。志高李兴浩董事长表示，兴隆制冷连锁的服务项目还包括商用空调、小家电、冰箱等广泛的跨度，而最后的发展趋势必然是家电服务无所不包。

兴隆制冷成志高另一利润源

李兴浩表示，兴隆制冷成立之初将以志高内部客户及周边地区的客户服务为起点扩散至整个佛山及广州区域性，逐步向重量级城市及二、三级市场挺进，并采取加盟店的经营模式，吸收一大批有实力的忠诚合作伙伴成为志高连锁分店，打造兴隆制冷全国连锁经营的新局面。兴隆制冷最终的目标将是在为志高本身各区域销售市场保驾护航的同时，全面树立起兴隆制冷品牌，并成为志高另一大利润源泉。