12月1日，格力电器旗下电子商务平台“格力商城”正式上线。据格力电器介绍：目前，该平台的各项基础运营和外部推广条件均已成熟，格力将依托自身庞大的销售渠道网络，致力打造线上线下有机融合，力争用3年时间使其成为空调B2C界的“领头羊”。目前，该平台销售范围涵盖了空调、生活电器、冰箱等共计21款产品。
笔者以为，相较于普通电商平台，格力商城具有强大的品牌优势、上千亿元的销售规模，以及遍布全国30多个省、3万家配送点和6000多家售后服务网点。服务和持续创新能力将是其未来发展的最大驱动力 。
据了解，格力商城已制订了3年发展战略：即将其建成为符合互联网经济的独立运营体系。通过组建B2C专业运营团队，形成以独立销售、共享物流服务为特点的运营机制。该平台将以商品销售和为消费者服务为主，定位于“服务店面、辅助店面、虚实互动”。此外，还会将消费者购物习惯、喜好的研究成果反馈给供应商，进而提升整个供应链的柔性生产及大规模定制能力。
由此看来，格力商城将带来与实体店面截然不同的增长模式，有助于旗下产品快速形成全国销售网络，实现几何式增长，建立自有盈利模式。正是基于这一发展战略，该平台计划在3年内成为国内最大的空调B2C网站。
对于此次格力进军线上，舆论普遍给予较高评价。有评论指出：这是继今年格力首次参战天猫“双11”之后的又一大动作。
事实上，今年以来，格力电器不断加大线上布局力度，逐步向阿里等电商渠道倾斜。11月，格力总部发动全国线下销售资源，尝试电商破局。据天猫格力官方旗舰店显示，针对“双11”活动，格力推出了多种大力度的优惠活动，包括在产品价格方面让利，同时还推出了预付定金99元，赠送价值588元的安装大礼包。
虽然相比其他家电企业，格力线上布局稍显滞后，但却达到了后发制人的效果。据天猫数据显示，截至11月1日，格力空调在天猫空调预购总销量占比已高达60%。双十一期间，格力空调在天猫销量近5万台。销售额高达1.4亿元，排名空调类第一。
此前，曾有不少声音将格力不发展线上销售，归咎于董明珠的守旧。对此董明珠本人的解释是：“格力只是在等待时机。如果售后服务无法满足线上销售，格力绝不会揠苗助长。现在有能力做到了，才会全面进军线上业务。”
事实上，空调行业素来有“三分产品七分安装”的说法。原因在于空调产品不同于彩电、洗衣机等家电，涉及较为复杂的室外安装、穿墙打洞、室内走线布局等情况，售后水准将直接影响用户体验。由此看来，董明珠的选择并非“守旧”，而是出于对市场负责。
对于线上及线下关系，她的理解也很透彻：“线上和线下没有谁能替代谁，格力既不会因为线上而放弃线下，也不会死守线下。但格力永远是一个专业化的企业。很多企业开展线上业务，只是为了追逐短期利益。格力尝试新的领域是因为技术的不断升级、延伸带来了新的产业机会，进而在横向、纵深领域拓展业务。”
据中怡康数据显示，今年“十一”期间，彩电、冰箱、洗衣机、空调行业线下销售额和销售量均出现了两位数的大幅下滑，一度引发业内对家电行业形势的担忧。笔者认为，这样的担忧并不合理。无论市场的风向如何，独具创新能力的企业永远难以被取代。这也正是格力多年来保持市场佳绩的原因所在：专注主业，精于创新。
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