在激烈竞争的商海中，为争取更多的消费者，各大电器商的销售方法可谓是八仙过海，各显神通，良好的售后服务常常是很多企业主打的一张牌。不过，请认真考虑一下，你真是冲着优秀的售后服务而买的电器吗？无休止地与售后人员打交道，恐怕再亲切的售后人员、再好的售后服务都无法消弭你“心中的痛”吧。
那么，什么是最好的售后服务呢？对于消费者而言，可靠的质量胜过最温馨的维修服务。也就是说，买一个质量最有保障的电器，完全不需要和售后人员见面，这才是对消费者最优的选择。这种被格力电器总裁董明珠女士称作是在质量控制上的“笨方法”，同时也是最为消费者着想的方法。
重质量，造精品空调
空调的零部件成百上千，哪怕是一个最小的零件稍有差池，都有可能导致整台机器的稳定性。格力深谙这一道理，因此，公司在质量管理上从不走捷径，用“最笨的方法”严格保证每台出厂的产品都有最高的品质，给消费者“购买前的保障”。从“总经理十二条禁令”到“零缺陷工程”，从董事长亲自带队的“质量监督队”到独创的“筛选分厂”管理模式，格力把对质量的高要求细化到源头、生产线、检验、监督等各个方面，大大提高了空调的稳定性和可靠性。
“笨方法”最直接的效果就是极低的返修率。据媒体报道，美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一。正是由于有这种让外商惊讶、让同行羡慕的实力，格力才有底气率先在行业内推出“整机六年免费保修”的措施，以及对消费者做出变频空调“一年免费包换”的承诺。在董明珠看来，这些业界领先的举措源于格力“吃亏的工业精神”，在这一精神的指引下，格力的路子走得越来越宽、越来越远。据公开资料显示，格力的家用空调产销量已经连续六年位居世界第一，变频空调方面的业绩也同样突出，相关人员透露，正是由于格力独家掌握的1赫兹变频技术带来了强大产品竞争力与品牌拉动力，使得格力在在变频空调市场上已经能够夺得“半壁江山”。
低返修率保证了格力的精品路线，“吃亏精神”铺设了一条“中国创造之路”。 目前，格力已拥有4000项技术专利，710多项发明专利，累计15项创新成果被纳入国家科技计划，是近十年单一品类产品被纳入国家科技计划最多的家电企业。
赢信赖，踏实行天下
“吃亏的老实人”最终赢得了胜利，二十载的风雨见证了老百姓对格力的信赖。二十年间，格力在全球的用户已经突破了1.7亿，刷新了中国空调企业用户数量的纪录;二十年间，格力品牌深入了千家万户，并且赢得了极好的口碑。
在九月份启动的 “寻找二十年见证大使”的活动中，不到一个月的时间里，就有13000多名的老用户报名。其中，使用年限最久的空调长达25年，生产日期为1986年6月(格力电器前身海利空调器厂生产)。而据空调专家介绍，空调的使用寿命一般是8年。
也正是有了品质的保证，格力才得以在世界各国“安行无忧”。目前，格力已经融入了美国、法国、意大利等发达国家的主流消费人群，另外，南非世界杯、印度电信基站、安哥拉“非洲杯”以及冬奥会等也都有格力的足迹。在日本，格力生产的大金空调返修率要比日本当地的低得多，这让日本消费者赞不绝口。很多企业不愿在产品显著位置打上“MADE IN CHINA”的烙印，而格力却打出了“MADE IN GREE”。对此，格力负责人表示，恪守吃亏的“工业精神”，“不拿消费者当试验品”为企业信条，坚持“精品战略”的方法是保证格力前进的真谛所在。
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