近日，中华全国商业信息中心在北京召开了全国重点大商场2000年主要经济指标及主要商品销售情况发布会。会上公布了有关数据及排名，其中海尔空调在2000年全国市场占有率第一，位居同行业之首。 就在这条消息公布不久，又从市场传来新消息：进入2001年，海尔空调销售发展势头不减，订单络绎不绝，全国36个大中城市的100多家大商场出现海尔空调火爆场面，不少产品已经采用预约登记的兑现方式，取得了新世纪开门红，并且继续处于行业领跑位置。为什么海尔空调会在业界一片“降降降”的叫喝声中，保持价格不变，销售却旺上加旺？记者通过调查研究，发现了其中的奥妙。 海尔空调的个性化定单满足了消费者两方面的需求：一是个性需求，即实用性功能的满足；二是产品的快速到位。“以定单为中心，以市场链为纽带，加快业务流程化”是海尔空调紧抓不松的目标。由于消费者所居住的环境、所处的生活工作条件千变万化，具有很大的差异性，因此单一的产品模式很难满足各种各样的需要。海尔空调在全球区域销售，这更增加了对空调全球适应性的难度要求。对此海尔空调实行了按定单生产，消费者可以根据自己的实际需要，向海尔空调提出个性化要求。 海尔空调在接到信息定单后，立即组织生产。正因为个性化定单是直接面对个性化消费者本身的需要，所以避免了信息误传和延迟，因而产品会在最短的时间内达到用户手中。对于消费者来说，能在很短的时间内得到符合自己实际需要的产品，当然十分满意。所以海尔空调博得消费者睛睐自然是情理之中的事。 海尔空调在产品品种上的丰富性，给消费者以极大选择自由。海尔空调实行“模块化”设计，因此海尔空调根据用户的不同要求可以组合出上千种的个性化产品。现在海尔空调共有8大系列5288种，每隔50元就有2个品种，为目前空调产品品种最多、系列最全的，不同层次需求的消费者都可以买到合理价位的海尔空调。 有关专家指出从空调发展的大趋势来看，“四个现代化”，——全面健康化、节能环保化、互动人性化、网络信息化是必由之路，而海尔恰恰抓住了这一命脉。 海尔一直强调要打价值战，不打价格战。这里面的关键就在于对消费者的真诚态度————真正以产品去满足消费者的个性需要。这样去做，无论外界如何喧嚣变幻，企业依然能赢得消费者的心，从而立于不败之地。 《中国电子报》
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