空调行业：保修期承诺须规范化科学化

目前，市场上空调品牌繁多，各空调厂家对保修的年限承诺不一，有承诺10年的，有承诺6年的。在前不久举行的首届中国服务质量年会暨中国服务质量联合推进工程启动仪式上，刚刚成立的中国市场学会服务质量专业委员会表示，过长的空调保修期承诺对保护消费者权益不利，该委员会将联手消协组织，鼓励企业建立由第三方监管的保证金，以减少、解决空调弃儿问题。

国家规定空调使用期限为不少于12年，整机保修1年，主要部件保修3年，鼓励企业在承受范围之内尽可能地延长保修期。但一些企业承诺保修期的年限有些离谱，有的6年，有的10年。服务质量专业委员会表示，超长保修期的承诺使得企业相应支出加大，而高额维修费肯定会分摊到销售的每台空调中，从而增加了消费者的购买成本。此外，超长保修期使企业支出成本增加，导致个别厂家通过偷工减料来弥补，最终伤害的还是消费者和企业自身；大功率电器超龄服役导致火灾隐患大，外机风吹日晒，机壳寿命很多根本达不到承诺的超长保修期；一些企业不切实际地乱承诺，导致行业竞争恶性循环，对行业发展危害大。另外，一些企业无视自身资源配置，盲目跟风超长保修承诺，还涉嫌虚假承诺。

中国市场学会服务质量专业委员会建议保修期应理性，在国家三包规定基础上延长保修期的做法很好，但应量力而行，信守承诺，而不应将此作为宣传的噱头、营销的卖点。