对于正处在产业上升期的中央空调来说，非典对其的影响可以随着时间的流失而消逝。而中央空调企业如果对自身的问题不加以重视和解决，将成为行业发展的最大障碍。从各地消费者协会和一些民间消费维权组织了解到，不少中外中央空调企业因为质量或服务问题而遭到过消费者的投诉，因为安装设计不到位而造成的投诉占近４０％以上。不仅大部分国外品牌的售后服务跟不上，就连那些国内名牌家电企业的售后服务也不到位。中央空调的质量和服务问题正在成为行业发展的瓶颈。 中央空调投诉多 在分体空调利润趋微的今天，众商家纷纷将目光投向了中央空调领域。但遗憾的是，不少企业只忙着赚钱，置消费者利益于不顾。 河北沧州的董军等人选择了价格２．３万元的美国汇中牌中央空调，但没用几天就发现空调打开三四个小时后才有一丝冷气，制冷效果差。并且发现空调的出风口吹出来的是室外风，而不是冷气，检查后说是缺氟，结果花２００元加了氟还是不制冷。天气渐渐地冷了，空调的制热功能也不行，按照提供的电话与汇中厂家相关人员联系，结果打手机不应答，打座机电话听到的是传真的声音。 北京消费者李女士家安装了一台日本某著名品牌的中央空调，第二年就出现了噪音大的问题。厂家答应给修，但要收２００元上门服务费。李女士提出质疑：“你们承诺３年保修，刚过了一年保修期，为什么还没检查就收２００元服务费？”对方回答，当初是销售人员不了解情况随便说的。结果，厂家派人上门不到１０分钟就收钱走人了。“今后每次维修都要收费，真后悔装这个牌子的中央空调。”李女士说。 西安消费者史女士今年５月安装了韩国一知名品牌的中央空调，没想到空调不制冷，渗漏的水还浸泡了木地板。经过维修，漏水的问题解决了，可空调还是不制冷。维修工说，问题出在调试时冷媒放多了，说此事不归他们管就走了。 济南消费者赵先生购买了某国内品牌的中央空调，安装人员装上机子后便扬长而去。赵先生发现，没开机家里怎么会冷飕飕的呢？他打电话到该品牌济南技术服务中心咨询，接线人员却说这是正常现象，气的赵先生向该公司总部投诉才给修好了空调。 从消费者投诉来看，中央空调的问题主要是产品质量和服务质量。业内人士提醒说，对于生产厂家来说，抢占市场份额固然重要，但不能忘了自己的品牌形象。如果自己的承诺不能在服务中兑现，这样的品牌还会有多少人信赖。对于消费者而言，由于中央空调是永久性安装的大件家电产品，所以在选购时千万要把服务因素考虑进去，以防遇到花钱买不痛快的尴尬。这里也提出了一个问题，中央空调的售后服务与普通空调不一样，如果厂家自身不重视产品质量和售后服务，选择代理商时考察把关不严，中央空调的各种问题便会层出不穷。 准入门槛应抬高 据不完全统计，目前国内的中央空调生产厂家有８０多家，市场准入门槛不高，导致众多没有实力的企业大量进入，使得中央空调市场良莠不齐、鱼龙混杂。 业内人士认为，中央空调对企业综合实力的要求较高，并不是任何企业都可以轻易做好的。目前众多企业的盲目进入，使得还处于市场导入期的中央空调行业陷入了无序的竞争状态。且不说不少企业质量根本无法保证，也不说安装设计没有专业队伍，许多厂家连机组生产、系统设计、安装验收都没有统一规范。更有甚者，从前没有涉足空调相关领域的一些企业，看到中央空调的蛋糕越来越诱人，这边产品还没出来，那边已经吆喝出去了，并且一家比一家敢吹牛。 业内人士同时指出，培育一个行业并不是那么简单，不仅要看到市场容量，还要考虑自己的综合实力，这个综合实力包括生产能力、产品质量、安装设计、售后服务等，任何一个环节出现问题，对一个企业而言可能都是致命的，尤其是服务。如果说普通空调可以称作“三分生产，七分安装”的话，那么中央空调的安装设计将可以占到八成。例如，中央空调的设计必须与装修结合在一起，如果设计不合理，不仅制冷制热效果不好，而且还有可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理，用户花了钱买不来舒适，却买来了麻烦，甚至破坏了已有的装修。 因此，业内人士呼吁，我国应该提高中央空调的准入门槛，加强对中央空调产品质量的检验和市场行为的监督，尽快出台相应的产品质量标准和服务规范。 --摘自《中国质量报》
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