如今，格力电器再次走在行业前列，率先承诺"格力空调一年免费包换"，再次树立新的行业服务标杆，必将引发同行的新一轮跟进，推动行业良性发展，中国空调产业有望翻开新的历史篇章。
那么，是什么原因，给了格力电器承诺"一年免费包换"的底气?
"格力电器所以敢开行业先河，率先做出一年免费包换的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。" 格力电器总裁董明珠说。
在过去20年，格力电器始终把"一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来"作为企业的信条，在技术研发上从来不设门槛，仅2010年研发投入就超过30亿，是空调行业科研投入最高的企业。
在变频空调领域，格力电器雄厚的技术实力和对产品质量的严格把关更是远超同侪。记者了解到，格力电器自1993年进入变频领域，坚持自主创新，在核心技术上取得了重大突破。2009年初，格力电器自主研发的G-Matrik直流变频技术，将运转频率从30赫兹降低至15赫兹，大大降低了能耗，省电可达50%-80%，成为当时最先进的变频技术;仅时隔半年，格力电器又将变频空调的运转频率降低至6赫兹;2010年，格力变频技术再次取得历史性突破--升级的G10低频控制技术，实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，被国家权威机构鉴定为"国际领先"水平，一举超越了国际同行水平。
在质量控制环节，格力电器标准之严苛早已得到同行公认。仅在原材料检验环节，格力电器就设有行业最大的零部件筛选机构。在那里，超过1000名员工每天唯一的工作，就是通过各种先进检测设备找出不合格的零部件，并把它们剔除出去。而在董明珠眼里，这还远远不够。上世纪90年代，当业内"真诚服务"呼声一片的时候，董明珠就掷地有声地疾呼："不拿消费者当实验品"，"没有售后服务才是最好的服务"。"一年免费包换"就是对这种服务理念的延续和坚持。
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