“美的家用空调走到今天，真正的创新本质要回归到产品本身，回归到产品坚如磐石的品质上来，只有这样，才能真正赢得消费者的信赖。”美的家用空调事业部总经理李东来的这句话精辟地诠解了美的空调如今的技术重心。以创新科技为支撑，以卓越品质为载体的新一轮家用空调博弈已经正式拉开帷幕--
对品质“下意识"的追求和完善
“没有完美无暇的空调，只有不断提升的品质。”这在美的意味着对品质实时、动态、持续的改善。提及品质提升的实现方式，李东来认为，一半来自于创新，还有一半来自于坚持。
提及品质创新及改善，我们不能不提其所依托的基础--实验室。
首先，美的拥有国家认可的最高荣誉实验室--实验室群。我们知道，空调企业对现有产品性能的测试及对现有产品进行改进等工作都是在实验室中完成的。所以从某种程度上说，实验室的先进与否体现着一个企业技术的先进与否。其次，美的拥有种类齐全，名目繁多的各类实验室，据悉，美的每一款空调生产出来后，品质监控人员都会依次将其送往能力实验室，工况实验室，噪声实验室以及长期运行实验室进行相关性能测试。在能力实验室中，美的坚持用大大超过国家标准的指标在实验室中模拟恶劣环境：如令室外温度达到40－45摄氏度（国家标准室外35摄氏度，室内27摄氏度），看空调是否依然能够制冷；在工况实验室里，将集中制冷电压设置到低至178伏（国家标准是198伏），看空调是否依然能够正常工作；最为"魔鬼"的是一个叫做"长期运行实验室"的地方：这是业内遥遥领先的高达500套各类空调同时运作测试的平台，在这里，将模拟空调日常的使用环境，不间断得至少连续运作90天，部分机型甚至半年，然后再获得参数进行品质改进。
自走科技创新，品质提升的路线以来，李东来就以近乎苛刻乃至残忍的方式严抓品质。在零点调查公司刚刚结束的国产空调品牌质量评价中，美的空调的质量满意度以86.4%高举榜首。这无疑是对美的空调的最大肯定及褒奖。
品质是如何炼成的？博士挂帅，打造业内最昂贵的流水线！
每个企业对自身的品质提升有着不同的理解和要求，然而归根到底，最基本也最重要的两个因素还是：技术和人，纵观目前各大空调厂家的经营模式，美的空调对两者的整合似乎显得更为到位。
就技术层面而言，美的对品质的控制开端有着不一样的理解，一般的厂家只重视产品的研发和制作过程，而美的对品质的测试和监控始于一款产品尚处于酝酿阶段。美的拥有国家认证的国内最大的实验室群，从产品的构思到出厂，每一环节均经过此处严格的品质监控实验检测。超前的质量监控意识使美的首先更了解市场的需求，进而更了解自己的产品，最终更加满足市场的需求。
说到人的层面，美的始终认为，一流的科学家不能打造一流的企业；但一流的企业一定拥有一流的科学家。"美的在中国已经是一流的企业了，我们品质管理的各个环节都是博士挂帅，从研发到测试再到工艺，我们有一条优质高效的博士流水线。在研发环节，毕业于华中理工大学动力工程系流体机械专业的游斌博士，做为美的首席风道研究工程师，他一直致力于空调流体动力系统的仿真优化设计和耦合分析项目的研究，并取得了很好的成绩；在测试环节，毕业于西安交通大学能源与动力工程学院工程热物理专业的张智博士在整机可靠性、电控可靠性以及元器件的可靠性研究等方面有着特殊的贡献；毕业于清华大学暖通空调专业的贾庆贤博士，自担任美的工艺大任后，全面参与美的产品线规划与技术规划，在工艺提升方面做出了较好的贡献。
每个大企业都有一条或者几条几十条昂贵的生产线，而在美的眼中最珍贵的就是这样一类博士流水线了。“李东来的言语折射出美的眼中这些博士的弥足珍贵，暂不说他们为美的创造了多大的经济价值，仅仅是这种“以人为本，唯才是用”的价值观，足以为“美的品质”做一个最好的注解。
更广义的品质追求
尽管美的在品质提升方面进行了如此多的思考和实践，然而其追求品质的目的却非常简单，就是为了提升产品可靠性，提高用户满意度。
为了实现这个目标，目前正在落实的是“三加大"的措施，即：加大实验室的投入；加大零部件可靠性研究的投入；加大进货检验的投入。
“美的在实验室的建设方面进行了如许多的尝试，希望到达消费者手里的每一台空调都能够远远优于国家标准。”美的对自身的要求总是出乎人们想象之外。
如果说品质只是产品的一个基本的属性的话，那么一个负责任的企业对于环保和社会公益的专注和投入同样是对品质的另一种注解，这是美的的一个更为广义的品质观。近日举行的第18届中国制冷展中，霍尼韦尔宣布了三家获得HoneywellR-410A客户认证计划的认证证书的中国空调生产企业，美的空调是首批获得该认证的中国空调生产企业之一，同时也是广东唯一一家获得该认证的企业，这是对美的广义的品质观的褒奖。
“美的的目标不是在中国成为业内翘楚，而是要成为全球制冷界的领导者，品质的支撑会让我们在国际市场为’中国制造’找到底气，找回尊严并赢得市场。你对手中产品的诚意将最终为你在市场赢得选票。没有对品质一贯的坚持，不会有美的的今天；美的一直在变，但唯一不变的就是对顾客的尊重和对品质的严格要求，因为我们清醒地认识到，如呆没这些，就不会有美的真正走向世界的那一天。”李东来如是说。
来源:上海热线
微信公众号
个人微信
