在市场经济的今天 , 有一句话叫做：真正的好品牌靠的是最多的消费者用" 脚 " 投的票, 即在拥有充分的选择自由和空间的前提下, 消费者行使对提供商业服务者" 经济 "上的褒贬权 , 谁的产品和服务好就进谁的门 , 在市场竞争淘汰机制作用下决定其生存发展。
在多年的发展中 , 格力无疑获得了许许多多消费者用脚投的票。格力为何能够得到消费者的信赖 ? 答案就是 , 格力品牌服务的核心理念是从消费者的实际利益出发。 " 代表消费者利益 " 是格力始终践行的一句诺言。 " 制造精品 " 是格力对消费者权益的最好保障。为了保证产品质量 , 格力不惜重金采用好材料 , 研制的产品必须实验了又实验确保性能可靠才能出厂；坚持厂家标准高于国家和国际标准 ; 既使是在如火如荼的 " 价格大战 " 中 , 格力始终恪守原则与承诺 , 降低成本但决不降低质量。格力始终将消费者利益放在第一位 , 对消费者负责。
在家电市场中 , 不少厂家却片面地夸大其功能 , 只讲优点 , 不讲缺点 , 过度包装和炒作。这是对消费者权益的严重损害。格力则潜心于空调本质性能的研究 , 以实实在在的产品引导消费者科学、正确地消费。从 2005 年起 , 格力承诺家用空调整机六年免费包修 , 将消费者的权益提升到一个新高度。
在对消费者负责的同时 , 格力同时也在对社会和行业负责。更令许多消费者称赞的是 , 格力主动承担起一些退市空调的维修服务工作。由于市场竞争的原因 , 一些空调厂家卖出空调后 , 自身倒闭了 , 那些卖出的空调在 " 三包期 "过后无人问津 , 成为 " 孤儿空调 ", 坏了没人修 , 只能向 " 游击队 " 求助 , 吃亏的还是消费者。本着对行业负责的态度 , 从去年开始 , 格力陆续在湖南、江西、四川 、北京等多个省市成立 " 退市空调救助中心 ", 对退市空调品牌进行义务集中救助 , 以实际行动给予消费者最好的保障 , 同时促进行业更好更健康地发展。
日前 , 珠海格力电器股份有限公司售后服务部部长毛国定在接受记者采访时说 :" 格力服务就是要让消费者利益最大化”。
来源：中国品牌
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