芬尼克兹又来搅局了。自7月起，广东芬尼克兹集团在中国大陆区域对其商用中央空调(模块机组)提出了6.5年免费包修的服务。
这在中央空调行业引起不小的反响。大幅度延长“包修”年限，让众多长期实行18个月或24个月“保修”的中央空调生产厂家一时手足无措。
芬尼克兹此次所做调整，包修期由原来到的1.5年大幅延长至6.5年，针对商用中央空调(模块机组)整机及主要部件。
广东芬尼克兹集团工程师陈国华告诉中国房地产报记者：“我们此举是想颠覆这个行业，为什么别的厂家没有包修这么长，这是需要成本的，质量三包新政表明企业对自身产品质量的信心。”
这个承诺并不让人意外。该企业2013年9月就将商用空气能热水器整机及主要部件的免费包修期限大幅提高到6.5年，打破了当时整个行业的商用整机和主要配件普遍实行18个月“保修”的规则，从而引发商用空气能领域强震，众多厂商不得跟进提高包修期。
广东一家空调制造企业人士认为，承诺机组保修或者包修，无论多少年，都不是售后服务的关键，最亟待解决的是如何明确空调系统的故障原因。
“包修”与“保修”的意义不同。
“包修”是对在包修期内符合“三包”条件的产品进行免费维修，但国家没有规定包修的期限。而“保修”是保证产品保修期限与保修范围，一般需要收费。
由模块机等冷水机组组成的中央空调系统的质量问题，牵涉到主机机组质量、系统配件质量、设计质量、施工质量等多重因素，故障的产生除与以上因素外，还与用户的使用习惯相关。
市场上涉及这类产品存在的很多法律纠纷，均由于故障原因难以明确导致责任很难界定。
陈国华介绍，2~3年的包修期刚好是一个产品周期，基本上不会出现问题，出现问题多是3年以后。为保证系统不出问题，芬尼克兹通过开展等级考试，培训工程经销商，“经销商达到什么级别，才能做什么项目”。
另一家合资空调厂商人士告诉中国房地产报记者，商用空调项目的使用环境不一样，寿命差距是非常大的，有些项目的影响就太大了，“有的因为外部因素如腐蚀性场地，连续工作24小时两三年就损坏了，怎么包修”。该人士认为，“延长包修期作为常态是不妥的，可以用于一些特定的项目”。
但上述人士亦承认，市场上确实出现过通过延长包修期竞争项目的情况。目前，中央空调市场的产品价格参差不齐，质量也因此参差不齐。业内人士指出，行业也不排除部分厂家通过维保来挣钱，一些厂家卖出了机组后，有些配件只能由该厂家专供。
据悉，2009年之前，芬尼克兹走的是出口路线。这些年为了上市，也有了前期的技术积累，芬尼克兹逐渐关注国内市场，已有40%的业绩来自国内市场。
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