奥克斯空调创新“加减”论

近日，空调领军企业之一的奥克斯集团用一场自上而下的“转型升级”行动诠释了如何将“加法”与“减法”并行，完成了对“加减法”理论的一次整合创新。郑州晚报记者朱江华

减法：一切要为品质让步

做减法，不意味着盲目放弃，而是聚焦核心，持续发酵。

对奥克斯来说，这场转型升级的发酵点就是品质。品质对于一个企业来说，究竟有多重要？奥克斯空调的发展经历无疑是这个问题的最佳答案。

在多年前，集团董事长郑坚江便以“品质是基石”为企业发展进行了定调，如今的这场轰轰烈烈的转型升级更是将品质提到了企业战略高塔的最高点。

笔者了解到，这场聚焦品质，以“转变思想、强化管理、狠抓质量”为主题，包括生产、供应链、品质、研发及运营等5个方面在内的“转型升级”大幕被拉起后，全国上下一盘棋的决心已在奥克斯内部统一起来。在政策落实上，奥克斯更是毫不含糊。

据悉，为了确保这场“品质战役”的成功，奥克斯备足了“弹药”。投入2.8个亿的资金用于转型升级，分别落实在产能扩大、供应链标准提升、品质提升、研发投入及运营支出五大板块上，把转型升级真正推行到企业的核心部门。

而聚焦品质也让奥克斯得到了持续良性的市场回报。据记者了解，奥克斯空调2013年上半年实现了同比增长45%，稳居国内空调市场增长第一阵营。在今年冷年开盘后，奥克斯空调坚持品质战略，走转型升级之路，也带动了旺季市场的产品热销。

加法：一切要向消费者口碑倾斜

对奥克斯来说，如果做减法是为了品质，那么加法无疑为的就是口碑。

“想要取得消费者的好口碑意味着企业前面只有做好品质一条路，没有后路可退。”市场的激烈竞争、消费者的选择多样化倒逼奥克斯在营销端必须要不断创新，在品质基础上，从营销、服务各个层面取得突破，占据市场主动权。奥克斯空调河南营销中心负责人张孝银告诉笔者。

据张孝银介绍，在转型升级战略实施后，分公司严格从“客户导向、问题导向、产品导向、标杆导向”四个方面出发，帮助消费者解决购买空调的各种疑虑，强化消费者对奥克斯的品牌信心，提升口碑。

对奥克斯来说，关于口碑的加法依然落脚在市场竞争，而这场竞争绝非是简单的营销竞争。

“一家空调制造企业，如果能够真正以消费者为中心，以产品口碑为原点，且能够将品质管控从设计、研发、制造到营销渠道等贯穿整个产业链，这意味着它与其他企业的竞争就是系统的竞争。做市场不是一池一地的计较，而是要将目光放远。品质是关键，消费者口碑是我们的重心，在品质上我们”牺牲“资源舍得投入，在口碑上我们要倾注力量。”奥克斯空调事业部总经理钱旭峰这样总结到。