2003中国空调市场大调查

本报与《经济参考报》等20多家兄弟报纸作了为期一年的调查，收到问卷共计近1万份，现将有关中国空调市场的调查研究报告结果综述如下：第一部分前言报告调查时间 第一部分 前言 报告调查时间 2003年1月至2003年4月（注：由于非典因素影响，第一季度调查时间延长到4月份）。 调查问卷情况：2003年前4个月调查期内共收到来自全国的问卷9810份（包括各地报纸回馈问卷、网上回馈问卷、电话回馈问卷、大型卖场随机问卷共五大类），其中有效问卷7500份；共计16304台空调接受调查，其中“问题空调”7173台，约占调查空调总数的43.99％。 关于“问题”空调 所谓“问题”空调？即指在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等诸多与消费者关联的各个方面，其中有一部分存在与消费者有消费纠纷的空调。 调查媒体 《信息时报》、《经济参考报》、《经济参考报》网络版、新华网、《燕赵都市报》（河北）、《华西都市报》（四川）、《现代快报》（江苏）、《大河报》（河南）、《北京娱乐信报》（北京）、《今早报》（陕西）、《三湘都市报》（湖南）、《青岛财经日报》（山东）、《北方晨报》（辽宁）等14家媒体。调查网络基本覆盖全国。活动得到多家空调企业支持 活动同时得到了海尔、 LG、新科、长虹、科龙、奥克斯、新飞、小天鹅、美的、东洋电机、春兰等多家空调企业的积极响应和大力支持。 第二部分正文 一、中国空调市场六大关注问题 健康成为影响空调消费第一因素调查结果显示，健康成为第一季度消费者选购空调产品时最关注的因素，占调查总数的32％，然后分别是质量29％、服务20％、价格11％、品牌8％（如下表所示）。 健康一跃成为购买空调的首选因素与人们越来越关注自身健康密不可分，尤其是今年非典疫情爆发以来，消费者更加关心自己与家人的健康。这反映在空调消费上，就是对于杀菌、氧吧、洁净等健康类空调产品更加青睐。调查显示，消费者不再把空调作为单一的制冷或制热的温度调节机，空调能不能杀菌、消毒，能不能改善室内空气质量成为消费者关注的焦点。 质量、服务分居二、三位市场上的空调并不是“同质化”的产品，它们在技术含量、产品质量、服务质量等方面仍存在很大差别，消费者需要仔细甄别，这与目前行业存在的产品同质化的看法存在巨大差别。 目前的中国空调业正处于一个以产能高速扩张、价格战频繁、库存“陈粮”增加为特征的时期。由于缺乏严格规范的市场管理，产品、服务质量良莠不齐。尤其是一些小作坊式企业，在没有任何生产技术、产品质量、安装服务保障的情况下，就以超低价格盲目冲击市场，给整个空调产业造成极大混乱，出现了大量有关质量和服务问题的投诉，从而导致消费者对产品及服务质量保障缺乏信任。 价格作为影响空调消费的主导因素进一步减弱这与非典的流行有极大的关系。消费者以价格差异作为选购产品的参照坐标本无异议，但由于眼下的空调市场缺乏规范的市场管理，产品价格存在“猫腻”，性价比不合理，更有大量超低价格的“水货”产品充斥市场，因此，消费者在选购空调时绝不能仅重价格，一定要综合性能、质量、服务、品牌等多种因素，才能买到真正物美价廉的产品。 品牌信誉度成为消费者选购空调时的重要考虑因素品牌已经不仅仅是一个企业或者产品的代码，它具有的无形价值也同样可以用资产衡量，但品牌排在购买空调必须考虑的6种因素的最后，说明消费者购买空调的时候不是盲目地直奔品牌，而是要对品牌所包含的多种因素进行立体式的考察，之后再做出选择，这反映出消费者已经对虚假承诺有了清醒的认识。 二、制热效果差是大问题 调查结果显示：制热效果不佳是出现最多的问题因素，达到问题总数的35％，其次为噪音大、制冷慢、制冷剂泄漏、遥控器失灵、其它等等。 空调问题因素百分比 制冷剂泄露5％ 不制热或制热效果差35％ 制冷慢14％ 遥控器失灵2％ 噪音大23％ 其它21％ 制热效果不佳是消费者反映最多的单项问题因素，这与2002年末和2003年初，遍布全国的大面积寒流有关。当时寒流过后，中国空调市场曾出现大批对空调质量和服务问题的投诉，最主要的就是制热问题。而“问题空调调查”的开始时间为此次风波不久，因此“制热问题”荣登“空调问题”榜首。但随着天气日渐炎热，“制冷不佳”可能会成为下一季度投诉最多的问题。 近两年来，许多企业纷纷加入空调器制造行业。少数企业技术力量薄弱，为了降低成本，不顾空调器的使用性能指标，甚至偷工减料，导致产品存在质量安全隐患，并给广大消费者造成财产、精神等各方面的损失。 噪音过大也与压缩机和整机质量有关。由于空调组装企业的增多，形成空调器压缩机生产能力相对不足的局面，一些企业放松了对关键零部件压缩机的进货检验关，或忽视了压缩机与整机性能匹配问题，都是造成制热效果、制冷量、能效比、噪音指数等性能指标不合格的因素。 --中国空调制冷网 小新 摘自信息时报