中央空调：从市场大乱走向大治

近两年来，中国中央空调市场迅猛发展，生产厂家急增至60多家，成了继普通家用空调之后又一块待切的巨大蛋糕。但在2003年的夏天，中央空调却遭到了从未有过的沉重打击，非典的肆虐使交叉感染的源头之一的中央空调成了人人喊打的过街老鼠，很多人不敢使用中央空调，买的人则更少，市场一下子跌入冰窟。尽管随着非典疫情的消失和气温的升高，部分地区中央空调出现热销场面；加上户式中央空调产品国标出台，规范了部分市场，但这仍然掩盖不掉行业存在的问题，如何使中央空调从市场大乱走向大治成了许多中央空调企业必须面临的问题。

１、新闻事件

户式中央空调机组产品国标出台

最近，户式中央空调机组产品的国标出台，迈出了市场规范的第一步。其实，全国冷冻设备标准化技术委员会从1999年就开始着手户式中央空调机组系列的国家标准的制定工作。不久前，按国家标准的制修订工作程序，经全国冷冻设备标准化技术委员会一届三次和一届四次全体会议的审查，户式中央空调机组系列国家标准已制定完毕，并均已由国家质量监督检验检疫总局批准发布，标准也均已正式出版发行。

全国冷冻设备标准化技术委员会的张明圣秘书长说，标准化过程是对现有技术和可预见的发展趋势进行总结和统一的过程，所以，已发布的三项户式中央空调设备国家标准，都是完整的产品标准，内容包含了标准的适用范围、涉及的术语及定义、型式与基本参数、型号表示方法、技术条件、试验方法、检验规则以及标志、包装运输和贮存要求等。标准化虽然是对现有技术水平的统一和总结，但又预留了技术发展空间，企业在产品开发、设计、组织生产等活动中，现行的国家标准和行业标准指明了明确的目标和发展方向。此外，标准对降低产品设计开发、制造、使用成本有很大的作用，会产生良好的经济效益和社会效益。

户式中央空调系列国家标准的制定与实施，对市场的发展将带来积极的推动作用。首先是能够大幅度提升消费者信心，为户式中央空调设备制造业建立市场信誉。购买的产品是否有国家标准往往是消费者采购时决策的依据之一。有国家标准的“把关”，他们能够较为放心地选购，使用户式中央空调产品；标准也为户式中央空调设备制造商建立共同的竞争平台，有利于维护市场秩序。

目前，中国的家用／轻型商用中央空调市场还处于发展起步阶段，政府职能部门能够快速反应，制定一系列的规范标准，无形之中也提高了市场中的产品准入的门槛，这为处于成长期的家用／轻型商用中央空调市场的健康发展打下了良好基础。国标的推出加上“3C”认证，一定能将技术不过关的非专业厂商排除在场外，这对避免市场中的恶性价格竞争很有好处。俗话说得好，“没有规矩，不成方圆”。无论是对制造商，还是经销商，还是消费者都需要一个明确的规范来保证自身的利益。

大部分空调生产厂商认为，“国标”出台以及执行强制性“3C”认证，给整个行业和市场都会带来一定的影响。在有助于用户进一步认同产品的质量、提高产品的信誉度的同时，也有可能使得厂商在短期内的审查程序复杂，延长出货周期，从而增加管理成本；但是，规范市场，提高门槛将迫使其他一些小品牌、杂品牌和“不规范”的产品退出市场竞争，从而净化了市场竞争环境，有利于整体行业的健康成长。

国标的出台，确定并规范了户式中央空调产品的基本要求，实际上制约了低劣产品的再生产，有利于维护用户的根本利益；有利规范市场竞争机制，制约低劣产品扰乱市场、逐步实现公平竞争；有利于知名品牌的发展，通过不断的规范和公平竞争，不断淘汰低劣产品生产企业和高成本企业，使企业规模化、集团化、专业化；有利于衡量并提高行业发展水平，有利于我国民族工业的发展。(润山石)

２、行业现状

非典影响行业举步维艰

非典爆发后，人们对中央空调的使用有了更多疑虑，如何最大限度地避免中央空调传播病菌成了人们谈论最多的话题，一时之间中央空调成了人们关注的焦点，人们对中央空调的恐惧心理在不知不觉中形成并不断扩散。

专家建议，消除室内空气污染，最有效的方式是通风换气。在依赖空调系统的密闭空间内，首先应控制污染源，减少污染物的散发。其次，改善空调系统，保证新风量与换气量，并采用空气净化装置净化室内空气。一个比较科学的说法是：防非典的一个有效的措施就是加强通风。其原理在于：通过大量的室外空气进入室内，使室内可能存在的非典病毒稀释，抑制其发作的可能性。反之，使用内部循环通风，不仅不能起到稀释的作用，还会使病毒积累，甚至使浓度逐渐增加。换句话说，只要能自然通风，那就自然通风，尽量避免使用中央空调。“往年5月中下旬，北京的写字楼都已经开始使用中央空调，今年气温早已突破30摄氏度，却没有一家敢用。大家都在担心，使用中央空调会不会传播非典病毒。”北京中关村发展大厦的一位员工说。虽然各写字楼想尽了办法，仍招来客户的抱怨。因为享受惯了“冬暖夏凉”的写字楼白领们无法忍受高温。中关村大厦的李文小姐已经在办公桌上放了一台迷你电扇。她说：“盛夏快要来临，如果不开空调，无法工作；如果开空调，传播非典怎么办？”因此，很多写字楼的物业管理单位，在对待中央空调的“开关”问题上感到茫然。

记者了解到，以前大家不在乎或者不知道中央空调对空气的污染问题，现在大家都知道了，而且都害怕了，就连许多大型公共场所也不例外。日前，为防止非典交叉感染，北京西站地区政府和铁路部门共同采取措施，决定今年夏天将停止使用北京西站及地区周边服务区的中央空调。北京西站有关负责人告诉记者，由于北京西站空调回风系统连通西站建筑主体的各个领域，为彻底切断非典疫情，现已将各个回风口关闭。记者还从北京火车站了解到，北京站已经对中央空调系统进行了全面检修和消毒，但要根据验收结果和疫情发展决定是否停用中央空调系统。记者同时看到，北京许多大商场、超市等营业场所对中央空调的使用忧心忡忡，绝大多数不敢使用，有些价值几百万的中央空调设备只能眼睁睁束之高阁。

民众普遍对中央空调的恐惧心理对中央空调的销售形成了更大的打压。记者调查采访获悉，许多中央空调专卖店今年的销量只有去年同期的20%至30%，不少中央空调专卖店因为市场不景气而被逼关门。北京西城区西单一家中央空调专卖店的店主赵先生说：“因为非典的影响，再加上舆论的宣传，原来不少计划买中央空调的单位达都取消了计划，我的好几笔大业务都泡汤了。”

记者采访中了解到，对中央空调的恐惧心理在写字楼有加剧的趋势。盛世大厦的物业经理坦言有关文件客观上给业主带来了紧张情绪，增加了他们的工作难度。同时由于在具体措施上又没有明确细致的标准，结果让他们感到很茫然。一些写字楼的物业管理负责人表示：“业主都这样反映，我们原来今年要购买或更新中央空调设备的计划只好取消了。”（李晓梅朱素英）

３、把脉问诊

自身问题制约行业发展

不可否认非典对中央空调行业的影响，但记者调查采访的事实却表明，中央空调企业自身的问题才是行业发展的最大障碍，如果不趁早意识到问题的严重性并加以改正，中央空调企业最终将自己毁了自己。

在分体空调利润趋微的今天，众商家纷纷将目光投向了被誉为“中国家电业最后一块奶酪”的中央空调领域。但遗憾的是，不少企业只忙着赚钱，却置消费者利益于不顾。美国汇中中央空调就是这样一个典型例子，几位河北消费者让汇中伤透了心。

河北沧州的董军、李西友、冯子元三家无助的消费者头痛了一年，他们很后悔当初买了美国汇中中央空调，既不制冷，又不制热，服务极差。

汇中中央空调暴露出来的问题是一个典型例子，但反映出来的却是一个普遍的问题。记者从各地消费者协会和一些民间消费维权组织了解到，不仅是汇中，美的、大金、约克、格力等不少中外中央空调企业都因为质量或服务问题而遭到消费者的投诉，中央空调的质量或服务问题正在成为行业发展的瓶颈。

北京消费者李女士家装了日本某著名品牌的中央空调，第一年使用起来没什么问题。但到了第二年，就出现了噪音大等问题，打电话给厂家，厂家答应三天内上门服务，但因为过了一年保修期，要收200元上门服务费。李女士提出质疑：“你们当初不是承诺有３年保修服务，并且24小时内上门服务吗？为什么出尔反尔？再说你们还没有来检查就要受收200元上门服务费……？”对方回答当初是销售人员不了解情况随便说的，“我们现在是按公司规定，你自己考虑好了再给我们打电话。”没等李女士回答就挂断了电话。无奈之下，李女士只好答应了对方的收费要求。厂家直到第三天才派人上门，不知道简单修了一下，不到１０分钟就修好了，然后收钱走人。“今后每次修都要收费，真后悔当初装什么国外名牌中央空调！”

西安消费者史女士今年５月装了一家韩国著名品牌的中央空调。没想到空调不但不制冷，渗漏的水还浸泡木地板。经过维修漏水的问题解决了，可空调却还不制冷。维修工说，是放气调试时冷媒放多了所致。面对消费者要求加冷媒的维修要求，维修工竟说制冷加媒他们不管，连维修电话也没留就离去了。

国内中央空调企业也同样存在不少质量或服务问题。济南消费者赵先生装了某国内品牌的中央空调，安装人员给她安装后便扬长而去。赵先生发现自己没开机，家里怎么会冷飕飕的呢？她一时不清楚是什么原因，就打电话到该品牌济南技术服务中心咨询，接线人员却说正常。赵先生向该公司总部投诉才修好了空调。后来，因为怕家里的中央空调传播非典，赵先生想清洗空调，当时的服务热线接线人员什么都没问就回答：“清洗空调要要200元。”

对于这种现象，消费者极为气愤，认为一个产品质量有问题就应该采取积极的补救措施，这种不把消费者放在心上，采取逃避或推委的做法更加难以让人接受。抢市场要份额固然重要，但不能忘了自己品牌的形象，自己产品的质量不能保证，自己的承诺不能在真正的服务中兑现