有人说，电子商务的悻然崛起是传统企业“噩梦”的开始。随着电子商务行业的成熟发展，实体经济仿佛受到了历史性的重创。渐渐地，卖场空空如也，快递络绎不绝，人们的消费模式也在潜移默化中发生改变。在中国，大多数人都是通过B2C网站接触、了解、使用电子商务平台，网购已成为互联网时代新的时尚。在工业品领域，电子商务的发展还存在着消费习惯转变、买卖双方不信任等问题的困扰，有别于纯工业品坎坷的线上之路，家用中央空调这条产品线成为中央空调行业“第一个吃螃蟹的人”。 近年来，随着人们生活水平的不断提高，家用中央空调行业迎来了前所未有的发展，从最初的无人问津到如今“飞入寻常百姓家”，家用中央空调成为空调市场的“新蓝海”。与家用中央空调一样被称为“蓝海”的还有电商平台，电商的火爆程度居高不下，这两者的有机结合将为中央空调行业的发展注入一股新鲜的力量。以四大家电电商平台为例，搜索“家用中央空调”，京东商城、苏宁易购、天猫、国美在线分别出现265、32、55、26个搜索结果，其品牌大多以海尔、格力、美的、大金、松下等国内外一线品牌为主。可见，在电商大行其道的年代，行业领导者们已迈向了家用中央空调“挥师线上”的第一步。 早些时期，在家用中央空调领域，电商平台几乎成为了消费者购买家电时的“比价”平台，前往卖场前先通过互联网检索价格，再去卖场议价购买似乎已成为一种习惯。而如今，线上购买、收货、安装一条龙服务这一消费模式正在慢慢改变着中国家庭。在京东某款家用中央空调售后评价中，大部分在线上平台购买空调的消费者都给出了好评，还有不少消费者为售后点赞。与其他产品不同，家用中央空调物流、安装、售后等各个环节决定了其在电商平台的特殊地位。如何将电商平台的售后服务尽善尽美成为许多品牌线上发力需要攻克的一大难题。在目前的电商平台中，商品页面会标注厂家全国服务热线，消费者安装可直接拨打厂家服务热线，厂家会就近安排服务人员提供安装服务。而作为消费者来说，低价享受同等的服务，何乐而不为？ 就目前家用中央空调电商平台的发展来看，线上渠道的拓展还有很长的路要走，如何为产品物流、安装、售后等环节提供强有力的保障成为家用中央空调能否常驻线上的关键因素。值得庆幸的是，越来越多的空调企业正在摸索与尝试，力求打造线上线下齐发展的市场格局。
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