江苏省家电维修协会19日公布了2014年第四季度家电投诉情况：总量3625件，其中，家电售后服务满意率降低低，而中央空调及中央冷暖系统投诉上升处理难度大。
据了解，去年第四季度，通过江苏家电投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台，全省共接收投诉及咨询3625件。其中空调及中央冷暖系统1015件，占比今三分之一，液晶彩电725件占20%、手机508件占14%、冰箱及洗衣机543件占15%。
在家电售后服务投诉中，消费者大都反映“商家、厂家投诉渠道不便利”、其次较为集中反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”;从消费者投诉及咨询的处理情况来看，其中又数空调、中央空调及供暖系统投诉的处理难度最大。
无锡王先生家中安装的锅炉地暖，也因施工和设计问题，造成装修后采暖效果不好。省家电维修协会派专家鉴定，发现施工中有一些偷工减料，但主因却是装修采用了大理石墙面后，墙体吸热，设计中没有考虑到导致整体温度上不来。通过反复协商，最终由相关企业赔偿了王先生2万元。
省家电维修协会秘书长徐学录介绍，中央空调在投诉案例的处理中最为特殊。主要因为机器设备和家装连为一体，一旦出现问题，要影响到整个家装的结构。而重新修复，费用甚至可高达数万元，而且特别容易发生安装企业、装修企业和产品厂家三方推诿。该类问题在投诉中最突出，也是最难处理。
徐学录透露，今年他们将联手省家电维修服务行业管理领导小组，将对江苏省内家电维修，中央空调及中央供暖系统安装施工单位严格考核，对安装施工服务规范的单位进行颁发“行业企业资质等级证书”。确保从源头控制和减少这类纠纷的发生。
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