完善服务体系保障美的变频空调十年包修

中国空调制冷网：空调和其它家电产品不同，消费者购买的只是一个“半成品”，其产品性能、运行质量、能耗工况等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。可以这样说，空调的售后服务是空调产品质量的重要保证，服务附加值与产品附加值同样重要。据调查，在消费者投诉最多的空调问题中，与产品质量有关的集中在“不制冷制热”和“噪音”等方面，售后服务集中在“乱收费”、“登门维修不及时”、“维修费用高”等方面。 2010年3月以来，美的全国首家推出变频空调“十年包修”活动，震撼业界，格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。今年4月17日，美的宣布，全国各级市场销售的所有美的变频产品将享受“十年整机包修”的服务政策。谈到此次升级变频空调的服务期限，美的相关负责人表示，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的市场规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。 美的敢于承诺“十年包修”，一举解决空调行业的老大难问题，正是基于深刻的消费者洞察和雄厚的企业实力，靠着完善的服务体系做强大支撑。为确保变频空调“十年包修”的全面实施，美的已经构建了完善的服务体系——在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。据悉，美的投资2亿元扩建呼叫中心，将持续完善服务体系，深化“全满意”工程。