外表优雅，骨子里却是个“强硬派”。
了解中国家电业的人一听这句话就知道，说的是国内最大家用空调企业格力电器总裁董明珠。她日前在接受《第一财经日报》专访时认为，低质低价不应是中国制造的代名词。
“希望外国人因为格力产品而对中国人产生尊重，就像我们通过德国产品感到德国人的严谨一样。”董明珠说，中国改革开放30年，世界通过产品来了解中国，所以中国的企业家应有社会责任感，不只是看到短期利润，而是应着眼于长远未来。
尽管人民币汇率上升及劳动力成本增加，让中国家电业原来的成本优势大幅削弱，但董明珠认为，与别人竞争，价格只是一部分，品质是第一位，这也是格力一直坚持的原则。
现在空调市场的“总盘子”不变，“跳舞”的人却越来越少了。
“我们空调的室外机一直用1.2厘米厚的钢板，有的企业只用0.5厘米厚的钢板。”董明珠说，“有个词叫‘舍得’，我‘舍’了，我忠诚、坚持努力，我最终也得到消费者的认同。”在经济低迷时，产品品质好的企业反而受益，因为消费者购物时会更理性。
谈及中国企业为什么总是处于产业链低端时，董明珠认为，因为掌握的技术太少。其实2000年前格力的科研投入也不多，2000年后才加大了，这是因为当年一件事刺激了格力的神经。“2000年我们想生产‘一拖多’空调，到日本去寻找合作方，问了一遍，得到的回答是：‘这技术最先进，不卖！’格力这才意识到必须自主创新。”
“我们要做百年老店，”董明珠说，“这几年格力对技术的投入是要多少就投多少。”比如搞模拟试验，如何在零下60~70摄氏度制热；又如开发“卧室空调”的专利技术。
自主研发的新产品也给格力带来了效益，今年虽然经济大环境不好，但前三季格力电器的净利润仍然增长超过80%。
技术创新必须与管理创新“并重”，“人海战术”并不先进。现在格力一线工人的年薪是29000元，在业内属于中高档次。再加上人民币升值、原材料涨价等压力，格力如何消化？董明珠的答案是——“向内部管理要效益”。
格力去年底在干部大会上提出要“减员增效”，“不是说要裁多少人，而是今年增加100亿元的销售收入，员工数量维持不变，通过提高生产线的自动化程度来降低成本。”董明珠告诉记者，格力这个有4万员工的工厂，一年接待费是300万元。
面对世界经济前景的不明朗，董明珠依然信心十足。她说，贴牌代工往往受品牌商的低价压榨，条件很不利，不少企业为此偷工减料，从而给外界留下中国产品低质低价的印象。
“我们会放弃一些贴牌业务，对不能满足双方利益的就不进行贴牌合作。”董明珠说，格力由于拥有自己的技术，虽然贴牌业务受影响，但自主品牌出口业务不会受影响。目前，格力正在逐步提高自主品牌出口比重。
不过，这并不意味着格力放弃与跨国公司的合作。从2007年起，格力开始替日本大金代工家用空调，并返销日本。董明珠透露，代工数量大约一年50万~100万台，格力以此来切入日本市场。此外，格力还计划与大金合作建立国际性的模具开发中心，来延伸产业链。
“中国民族品牌一定要保护，”董明珠强调，“大金原来想参股我们的模具中心，我说不行，我们另外再合资成立一个新的模具中心，由格力控股。”
继在巴西、越南设厂后，格力继续加快推进国际化步伐。但董明珠认为，“国际化不等于海外设厂”，海外设厂是因市场需要，只有产品领先才能市场领先。
不久前，她去越南考察了5天，每天都坐在安装了格力空调的餐厅吃饭，觉得特别香。“只有全世界都在用你的产品，你才能叫世界名牌。”而这正是格力努力的方向。董明珠透露，现在格力开始在海外市场复制国内的营销模式，目前在印度已建立了几百家格力空调专卖店。
格力电器近年业绩一览
资料来源：公司财报
指标2008年2007年2006年
9月30日12月31日12月31日
每股收益(元)1.15611.58000.8600
每股净资产(元)5.43006.74004.1100
净资产收益率21.300022.560020.8700
主营业务收入(万元)3498701.293800918.482633426.75
净利润(万元)144787.79126975.7969174.18
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