奥克斯空调服务转型一触即发

随着气温逐渐升高，空调成为消费者关注的焦点。其中奥克斯空调售后客服以其准确且专业、耐心且细致、24小时内承诺维修的贴心服务赢得了消费者满满的口碑。

对此，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰指出，“奥克斯一直视品质为生命，今年更深化了新一轮转型升级，服务作为品质的延长线和转型突破口，将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上的稳步前进”。

空调服务转型一触即发

过去几年来，奥克斯通过品质战略的持续实施，推出了包括1度到天明ECO新节能系列、静悦、博悦等一系列‘叫好又叫座’的高品质新品。随着品质力的完成，售后服务力将成为奥克斯在2014年实现快速发展的新动力。

早在2013年12月份奥克斯就发布了《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》，正式拉开了中国空调产业服务转型的战略大幕。奥克斯在相继推出《空调价格白皮书》、《健康渠道白皮书》、《空调品质白皮书》之后，重磅推出的《服务蓝皮书》，既是一次空调售后服务转型的全新探索，也是一次对整个空调产业未来空间的战略布局。

服务蓝皮书补上“最后一公里”

服务是奥克斯转型升级的最后一环，也是彰显奥克斯产品品质的重要平台和入口。选择发力服务，与奥克斯大力推进的转型升级战略相吻合，也代表着整个空调产业的发展方向和走势。从战略的高度确立售后服务地位，成为2014冷年奥克斯释放给整个空调产业的一个新信号，也为奥克斯实施“营销渠道线上线下一体化融合”、“打造营销最后一公里”战略，打下了坚实基础。

线上线下一体化实现服务亮剑

对于众多消费者来说，传统的被动服务模式已难以满足当前市场和消费需求，特别是在互联网浪潮下，个性化、差异化的服务需求开始出现，必须要建立全新的服务体系和服务标准，实现服务转型升级。

2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”，实现货到、人到、安装到位；借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务，加速服务反应速度等一系列举措，进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑。

奥克斯七剑齐发创服务标杆

古法有七剑下天山，今天奥克斯就要在售后服务上七剑齐发，以积极主动、灵动友好的姿态，敢于亮剑、及时亮剑，在用户主导时代打造‘高品质产品+全产业服务’的奥克斯核心竞争力。

奥克斯通过全国50多个分公司、300多家金牌服务中心、8000多家特约安装服务单位、50000多名服务人员，打造一套分布在全国各级市场的“服务战略联盟”。这将为奥克斯在营销渠道上实现“线上线下一体化”提供了强大的执行力。

通过统一服务规范，实现高标准、高激励、严要求下的专业化服务团队打造，以及提升服务结算标准和效率，优化结算流程，客户服务系统升级，实现大数据营销下的服务信息精准化等一系列举措，奥克斯正在持续推动服务的快速响应度和满意度。

在用户主导时代，没有用户体验就没有市场，没有服务口碑就没有品牌影响力。随着整个空调产业售后服务体系已完成标准化、成熟化积累，开始向连锁化、品牌化转型，钱旭峰表示，“奥克斯服务的最终目标，就是要成为空调业服务标准的制定者、服务水平的引导者、服务能力的领航者。”我们有理由相信，一个注重服务的企业必将成为行业的佼佼者，并将推动整个家电业的服务水平！