空调素有“三分质量、七分安装”之说。盛夏高温促成了空调的销售旺季，空调安装也随之紧张忙碌起来。因安装不善或操作不规范、技术不到位，刚装好的空调就会产生漏水、漏氟等诸多后遗症。这一切是如何产生的呢？记者深入了解了空调安装的诸多内幕。 空调安装多外包安装人员杂散乱 目前，几乎所有的空调厂商都把售后服务作为比拼重点。而据业内人士介绍，目前的现状是，除了少数管理人员外，空调厂商都把空调的送货、安装及售后服务外包给第三方家电维修公司或者一些小网点。据不完全统计，目前，济南市有类似的网点大大小小共计３５０家。 “网点维修人员的技术水平直接决定着空调的安装质量。”在省城业界小有名气的某空调维修网点王经理直言，规模大点的公司一般会常年养着十几个精干的安装技术工，这些工人一般都有好几年的安装经验，对各种条件下的空调安装都是得心应手。旺季新招的安装工接受培训后，也要靠他们带出来。但遗憾的是，这样有规模、有实力的安装网点也就７０家，其余８０％都是小型网点，而这其中还不乏既无人员又无技术的皮包公司。 这些小网点平时两三个人，安装忙不过来时就在社会上急招一批民工，上午招来下午就跟着上岗，没有任何培训更谈不上熟练和经验，过了旺季接不到活小网点就把这些人裁掉，缺乏连贯性和责任心，从而引发了空调安装的诸多隐患。 这些无实力、无资质的小网点怎么会接到业务呢？据王经理透露，安装、维修服务行业中往往是通过“代结卡”来做业务，即一些不具备厂家维修资格的维修商从有资格的商家手中通过拉关系接单，后者则可以每次提成２０％左右。据悉，许多小维修店就是通过这种手段接到许多单子的。此外，有维修资格的商家也会主动请无维修资格的维修商“代结”，这种现象主要发生在销售旺季。 安装技术差异大安全隐患存在多 “虽然都穿着厂家的工装，可安装技术上差别就大了，安装技术直接决定了空调这一半成品的使用质量。”在省府前街一家公司已经做了七八年安装工的小丰师傅告诉记者，一个好的安装工要经过２—４年才能出师，而且要学会在安装前为用户进行设计，考虑好种种因素，以保证安得妥帖到位。 小丰师傅列举了因空调安装不善而出现的种种问题。像空调运转时产生的噪音有时就是因安装不当造成的。其一是室外机在墙体安放的位置不当，有可能会导致共振。其二，膨胀螺丝等紧固件的紧密程度、室内机挂上挂板时与墙体的吻合程度不同。其三，橡胶、金属等垫片拧得不紧、不拧或者忘了加上去，都会产生松动。 此外，空调漏氟、漏水也是个常见问题。小丰解释说，因空调是靠连接管连接内外机的，空调长期运行可能会使连接头产生微量漏雪种现象，使制冷功能受影响。如果安装工提前不检测雪种是否充足，安装时不认真做好连接工作，就会导致制冷效果差也就是常说的漏氟。为了防止漏水，正规的负责任的安装工人还会把保温棉包扎好。在安装前，有经验的安装工还要确认插座的功率是否匹配，容量是否够，否则有可能导致漏电、着火等隐患。 小丰师傅告诉记者，因为安装工是按件计费，以时下的行情，每套空调提成３０元，两个人还要根据各自的分工进行三七或四六分成。像现在这个时间，一天下来两个熟练工最多安装六七套；新手可能只有三四套。为了图快图多干几套活，不负责任的安装工可能就忽视上述细节；而没经过培训的安装工可能压根就不清楚这些细节，从而导致了空调安装质量的参差不齐。 消费者如何把关留意看一证一卡 对于安装的诸多细节，消费者不清楚也看不懂，无法对安装过程进行监控。那消费者如何最大限度地维护自己的权益呢？ 据济南市家电维修行业协会副会长马岳介绍，早在２００１年６月，济南市劳动和社会保障局与济南市家用电器维修行业协会联合下发文件，要求空调安装维修人员实行职业资格证书和工作卡制度。安装人员必须进行理论和技能培训，经过严格的考试后才能拿到这一证一卡。就目前而言，马岳告诉记者，多数大网点的工作人员都是持一证一卡上岗，但从５月到８月济南市区空调安装工超过４０００人，大多数是外地青年，许多“游击队”网点和大网点为应急临时招募的员工却在没有取得任何资质的情况下就匆匆上岗，消费者应引起警惕。 马岳同时提醒消费者，因职业资格证书是全国统一颁发的，具有较大的权威性，考试需经过一段时间；在没有取得资格证书以前，空调安装人员最起码应有厂家颁发的工作证，否则安装人员就有可能是临时搭建起来的“草台班子”。 据介绍，每年酷暑时期，因送货或安装不到位，消协都会接到数起有关空调安装售后服务方面的投诉。对此，省消协有关人士提醒消费者，商家大都是根据消费高峰来储备服务的，所以消费者应尽可能地避开高峰期，选择提前购买或淡季购买，这样商家不仅能及时送货，而且这时的人手也多是有经验的熟练工，并有更充裕的时间为消费者进行空调安装设计和调试。 --中国空调制冷网 小新 摘自《生活日报》
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