2013年是家电企业奔赴电商的开局年，各家企业触电结果如何，是大家高度关注的焦点。随着2013年业绩报告浮出水面，以往模糊的战况开始逐渐清晰。家电巨头美的集团，低调的身影背后却是高调的数据。
美的集团业绩报宣布，2013年整体电商零售额达到40亿元，同比增幅161%，2014年计划零售额冲击100亿元，增幅为150%，这样的定调让许多低价博取电商市场份额的企业，难免心头一震。大鳄出水，搅局不说，市场份额还面临被蚕食的危险。
事实上，家电上市公司的年报里都重点阐述了电商发展战略，但涉及到具体数字目标、实施策略的公司为数不多。美的集团在2014年初就拿出三板斧，砍向市场：成立美的电商集团公司、开设天猫全品类官方综合店、启动美的官方商城，一派大举进攻之势。
与此同时，美的还从产品、渠道、售后服务等三方面入手，给电商目标提供有力支撑，而非简单的用“加大、提升、完善”等大而空的词汇替代。
25个品类新品，全面出击
线上线下的竞争，对于当下的制造商而言，仍需回归产品本质，即便是善于饥饿营销的小米手机，也有大堆粉丝对其性能、使用体验给予赞赏，并非一无是处。
美的在2014年初就发布m-smart智慧家居计划，紧接着3月联手阿里云上线物联网空调，4月全品类天猫旗舰店正式开业，整个年度集团推出25个品类智能产品。截止到目前为止，美的云系列物联网空调销量已经突破千台。据了解，2014年集团投资30亿元在顺德搭建全球研发总部，实现全品类家电产品互联、互通、互懂。
渠道互补，两线齐头并进
外界普遍认为，以美的为代表的家电航母，碍于线下实体店过多，无法在电商平台施展手脚，原有的优势反而成为触网沉重的累赘。
美的却始终没有放慢线下渠道开拓脚步：目前美的渠道网点实现一二级市场全面覆盖，三四级市场覆盖率95%；2013年共拥有旗舰店800家，2014年有望达到1500家；线上整合16家天猫旗舰店，推动规范电商管理。
实施上述措施原因在于，美的希望实现传统渠道与电商渠道互补，提升电商售后“最后一公里”基础能力，打造两线融合的良好消费体验。
送装一体，发力微信平台
传统家电制造业投身电商，都存在一个弊端，物流、安装无法得到保障，这也是消费者不敢轻易网购大家电的主要原因。如何改善售后服务，即消费体验，显然是家电企业扩张电商无法回避的一道坎。
未来一年内美的计划完成北京、上海、广东、湖北、浙江、四川6大电商仓储基地，全面提高在电商板块多批次小批量服务能力。25个综合配送中心投入使用，B2B、B2C共同配送、共同仓储，配送范围辐射三四线城市。美的旗舰店、专卖店和售后服务网络等线下资源全部纳入电商业务支持体系，提供“送装一体”的购物体验，24时解决用户问题。
微信同样是美的今年发力电商的一大亮点，“美的服务”微信客服功能得到强化，在线报修、服务跟踪、评价自助服务、周边旗舰店和网点的搜索信息查询功能等陆续上线并重点推广。呼叫中心向多渠道、全媒体客户互动信息管理中心、消费者需求研究中心、数据分析管控中心等通过微信平台转型。
消费者可以通过多渠道购买美的旗下产品，得到快捷的物流和统一标准的售后服务，无疑对美的电商拓展起到极大的推进作用。
2013年是家电企业积极试水电商的元年，2014则是形成竞争格局的关键年，国内家电三大巨头高调走向台前，重新回到舞台中心。美的集团明确表示今年投资重点领域包括IT信息流程完善、电商渠道拓展，m-smart整体智能家居战略执行等方面。必须承认，传统制造业转向互联网企业，动真格的时代来临了。
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