日前，在媒体报道南昌某宾馆老板购买的一批澳柯玛空调维修难问题后，引起了澳柯玛公司的高度重视。据悉，澳柯玛公司已派维修人员前往消费者处进行全面检修，实际检测的结果是，出现故障的空调压缩机为11台，而非原媒体报道的27台。
从澳柯玛方面工作人员处得知，澳柯玛于06年6月与青岛赛维公司签订协议，由赛维公司全权负责澳柯玛空调售后服务，双方合作非常顺畅。消费者之前打的电话是原维修点的，该维修点早已经撤除，所以电话一直无人接听。而澳柯玛空调售后服务电话为：0532-86765999，这个电话24小时畅通。
青岛赛维江西分公司负责人贺丹表示，在接到此次维修任务后，公司在第一时间派人前往消费者处。目前维修情况一切顺利，并保证让消费者满意。
对于今后再出现类似情况消费者该怎么办的问题？澳柯玛和赛维双方都给出肯定的答复：澳柯玛空调一旦出现问题，赛维方面在得到消息后将第一时间调派维修人员前往检修，争取尽快的解决，也欢迎消费者监督和支持。
据了解，澳柯玛作为国内的知名家电企业，在售后服务层面坚持：客户的信任是企业的基石，并不断用心打造完美的服务形象。澳柯玛奉行“三专”原则，即：“专家设计”、“专业制造”、“专项服务”，以及“360度服务”理念，即以用户为中心，利用信息化与网络化手段，全面整合企业的各种资源，不断完善服务体系，从而为消费者提供全方位人性化服务，这些人性化的设置均受到了消费者的好评。
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