武汉市工商局发布空调消费投诉排行榜

昨日，市工商局发布今年第2号“消费投诉排行榜”，美的、海尔、格力、奥克斯、科龙5大品牌名列前茅，占空调消费投诉总量的57％。 市工商局“12315”统计资料显示，6月中旬至8月中旬共受理空调类投诉570件，涉及30个品牌，消费者投诉的主要问题是： 出现噪音大、不制冷等故障时，得不到及时维修。胡先生在唐家墩工贸店购买1台海尔空调，出现不启动故障，致电海尔售后服务，对方答应次日12时前上门，然而胡先生第2天请假，却空等1天，直到第3天维修人员才上门。岂料在空调出现第2次故障后，“故事”再次重演。在该机第3次“停摆”时，胡先生竟然在家苦等2天。前后3次维修胡先生请了4天假。 维修后不出具维修单，导致符合退换条件的空调，因缺乏维修记录而无法退换。陈先生在武昌凯旋门商场购买了1台格力空调，因漏氟、不制冷等原因维修4次，但对方均未出具维修单，陈先生要求退货，却因无维修记录而作罢。 空调认定为质量问题后，却不按“三包”规定处理。杨先生在家乐福汉阳店购买了1台奥克斯空调，不能启动。工作人员检修时说电路板坏了，一连3天无人处理，后经汉阳工商分局调解才得以修理。 市工商局消费者权益保护处认为，从客观上看，销量大的品牌被投诉几率也会相对偏高，但这些空调厂家在售后服务方面，的确存在人手配备不足、调度处置不力等问题，不少厂家售后人员严重“短缺”，一些卖场与厂家缺乏配合，致使售后服务“滞后”。（记者胡江南通讯员张镝付鸿竹）