供暖有没有“售后服务”

这是笔者在近日采访中听到的民声。人们对供热企业只管送暖却不问终端用户实际冷暖的“大爷作风”表示出不满。 几乎在所有暖气出了问题的小区，想找热力公司的人来检修一下都是件难事，搞不好还要通过个人关系找人才行。11月15日集中供热开始后，省会石门、银通、长荣等20多个小区的暖气不热，曾要求供热部门到小区检修一下主管道和阀门，可一直没有人来过。在供热单位那里，只有出现管道崩漏这样的大问题才会派人来。此外，还有许多居民提出，一连一个多星期没热气，供热公司连个说明原因的告示都没有，起码的告知义务都不履行，更别说其它服务了。 今年供暖开始前，石家庄东方热电集团为了从“根本”上做到“一手交齐钱，一手才供暖”，投巨资在许多小区的暖气主管道上安装了总控阀门。据称这是一种高科技电磁力阀门，开关需要用吊车操作，这样就基本上可以做到“分区供暖”———交齐了钱才给打开阀门。前些天，长荣小区住户的暖气仍然不热，出水和回水温度相差60多摄氏度（正常情况应为10—20摄氏度），小区物业怀疑是因为总控阀门没有完全打开，便与东方热电下属的管网公司联系，希望能派人检查一下。可对方说全部人员都在忙着抢修一个出了问题的小区，没有时间。17日，笔者打电话给管网公司的服务热线，一位男同志坚称这种阀门开关一次工程浩大，当初安装时一定是全打开的，笔者又问如何判断是全打开的，对方又说，“这是高科技产品，肉眼看不出来”。既是“肉眼看不出来”，那就更应该由专业人员来检查了，可专业人员又忙于其他公务，小区的居民也就只好望眼欲穿地等着人家“抽空来看看”了。 “作为一种特殊商品，暖气当然也要有售后服务。”省消协的廉军认为，供暖企业售出自己的产品即热力后，应进行定期回访，出了问题需及时解决。供暖企业、能源管理部门也有提供接受消费者投诉和监督等附带服务的义务，维护消费者的合法权益，不能收了钱就完事。按照“消法”的有关规定，商品售后服务不到位，消费者可以到工商、物价等行政管理部门或消协申诉、投诉，由其及时做出调解、裁决，也可以直接到法院提起诉讼，这同样适用于暖气这种特殊商品。 --中国空调制冷网 小新 摘自河北日报