以服务理念，成就客户价值——2012年陆特能源支持体系半年度工作会议

8月25日，陆特能源支持体系半年度工作会议在公司总部的能效检测中心举行。公司董事长夏惊涛、行政副总裁章权伟、营运副总裁嵇成峰及总裁办、财务部、人力资源部、总师办、市场部、陆特研究院等六大部门的员工参加了此次会议。同时针对支持体系的工作主要对象，会议特别邀请了三大中心负责人作为与会嘉宾出席了会议。会议由行政副总裁章权伟主持。

作为支持体系半年度的重要活动，此次会议以服务为宗旨，围绕如何为三大中心提供高效、快速的服务支持体系展开论述，并提出了下半年的工作重心，即加大制度、流程和企业建设进程，进行成本控制，增强技术实力，协助三中心圆满实现年度目标。

董事长夏惊涛在会上进行了重要讲话，他指出，用支持体系来定位六大部门的职能，不仅新颖而且准确，是与三大中心一起的陆特能源业务积极发展的主体。支持体系集中了公司一半以上的高管，是陆特能源发展的基石和核心，不仅是各项制度和规定的制订者，还担负着向公司员工介绍规定、制度及相关流程的责任，也是公司企业文化和愿景的塑造者和传递者。同时，夏董事长还指出，六大体系在完成愿景塑造和传递之后，要及时弱化自己的管理职能，不断提升自己的服务职能和服务理念，陆特能源存在成就客户价值、成就员工价值、实现社会价值的三大核心价值，只有成就客户价值才能成就员工价值，实现社会价值。三大中心是客户的直接面对者，支持体系通过向三大中心提供更好的服务来成就客户价值。

在上午的会议过程中，六大部门负责人分别对本部门上半年已完成目标情况、未完成目标情况及部门人员情况等工作进行了细致分析，同时提出部门下半年总体目标描述及承诺，并重点阐述了为三大中心提供服务的方法、流程。下午的会议进行的则是专项议题的部分，会议就公司战略报告、制度建设、流程优化、企业文化建设等进行了专题讲解。

本次会议是陆特历史上首次召开支持体系工作会议，它拉开了陆特由销售主导向管理主导转化的序幕，是陆特成长的必然阶段。