科龙空调频出故障 用户要求更换遭拒绝

购买空调原本为了更好的享受生活，可谁知空调安装好以后只正常使用了一次，此后便频频出现故障，进行过多次维修。用户要求经销商为其更换一台新机，但遭到经销商的拒绝。

1月19日，家住河北省邢台市南宫市区的王先生致电本报，反映其于2008年8月份购买了一台科龙柜式空调，空调安装后于当年夏天正常使用了两个月，2008年冬天王先生想要使用空调取暖时却发现，空调无法正常启动。随后他与当地售后部门取得联系，维修人员帮其更换了一个零部件后，空调才得以正常运转。

此后王先生本以为空调已经修好，可当他于2009年夏天再次使用空调时，却发现空调又一次无法正常启动。气愤的王先生再一次找了售后部门要求维修，售后维修人员称这次损坏与空调本身的质量并无关系，是因被老鼠咬断电线所致。在维修人员更换了一根电线后，空调再次正常启动运转。

“本来买空调是想方便的，没想到竟连续两次出现问题，更让我想不到的是在09年夏天维修好之后，2009年冬天和2010年冬天又出现了两次不能正常启动运转的情况，空调到现在还在维修，马上就要过年了真不知道还能不能用上。气愤之下我找到了经销商要求更换新机，但遭到了他们的拒绝。”谈起自己购买的这台空调，王先生很是气愤。

记者随后辗转联系上了科龙空调售后服务部的工作人员，他向记者解释称，王先生的空调确实出现过问题，但这些问题他们都已经给予了解决。况且并非像王先生所说的每年冬夏两季空调都无法正常启动使用，作为售后服务部门，他们正在积极与用户协商处理此事。“用户提出更换新机的要求，我们不能接受，因为该机已经过了7天的包换期，但就该用户的情况，我们可以向厂家申请对其延长两年的质保期。”该售后服务部的工作人员表示。