2010年12月28日～29日，美的中央空调在佛山保利洲际酒店召开了全国优秀服务商大会，来自全国各地400多个服务网点参加了会议。会议除了表彰杰出的服务商，同时举行技术服务中心的启动仪式。
圆满服务非凡的2010年
大会上，美的制冷集团中国营销总部售后服务部总监金江在大会上对美的中央空调的售前售后服务进行了总结，对新的一年提出了新的展望。2010年是美的中央空调非常不平凡的一年，由产销分离到与美的家用空调、冰箱、洗衣机整合，产品销量急剧上升，服务网络呈数量级增长，原有服务体制及能力受到很大的挑战。然而在全国64家分公司以及3000多家的服务商共同努力下，美的中央空调的服务团队经历困难重重的考验，顺利完成了体制的改革。
2010年是美的中央空调服务工作最繁重的一年，除了市场销量的增长给服务工作带来的影响，还有上海世博会、广州亚运会的全程维护工作也是非常重要的。由于两会维护的时间跨度长（世博会是前后达大半年、亚运会前后共两个月），保障工作强度大、要求高，社会关注度极高。美的中央空调的服务商从大局出发、克服各种困难、圆满地完成了会议期间空调系统的维护和保障工作。
本次大会上，为了表彰在2010年的售中售后支持过程中表现突出的服务商，按功劳进行评奖。共设功勋奖、杰出贡献奖、最佳用户满意奖、最佳服务形象奖、最佳工程监理奖等奖项，分一到三级进行颁奖，共评出20个一等奖、30个二等奖及40个三等奖。
建立“顾客满意100”的服务体制
大会上，美的中央空调提出，将在2011年与全国服务商携手共进，以一流的技术、最佳的质量、诚信的姿态服务市场，同创售后服务的“新天下，大未来”。据了解，为了细化中央空调售后服务的专业职能，将中央空调的服务网点分为监理点、安装点和维修点，并单独进行认证、培训及考评。网点可根据自身专业技术能力和硬软件配置情况，认证为单证点、两证点或三证点。
美的制冷集团中国营销总部副总裁关宏波在会上表示，美的中央空调为了提高服务商的技术水平与工作效率，准备在2011年投入巨资支持售后服务，争取做到行业的服务标杆。据了解，美的中央空调准备在全国各地成立340家“美的中央空调技术服务中心”，在本次大会上还举行了成立的启动仪式。“美的中央空调技术服务中心”必须通过美的中央空调制订的“安装、监理、维修”三个体系认证，将成为美的中央空调在各大城市最高服务标准的服务商，可以说是美的中央空调的“4S”店。“美的中央空调技术服务中心”能够对服务区域内经销商提供安装、监理、维修、维护等技术支持工作，有为服务区域内其他售后网点提供旺季服务溢出的服务保障等义务，同时通过自身不断的学习，对美的中央空调所有产品提供技术服务。
会议在最后一天对首次通过三个体系认证的服务商颁发授权牌，佛山市昌美中央空调技术服务有限公司、广州市鼎迅制冷设备有限公司、北京驰骋中央空调清洗有限公司等10家高质素的公司成为了首批“美的中央空调技术服务中心”。为了答谢服务商一年来的辛勤劳动，会议结束后，美的中央空调还举行了盛大的晚宴，同时安排了精美的抽奖奖品。
金江表示，“美的中央空调的售后服务将会放在战略的高度上去建设，我们不仅要做国内企业第一品牌，还要打造中国中央空调专业服务第一品牌。”
微信公众号
个人微信
