澳柯玛再获“全国售后服务十佳单位奖”

中国商业联合会与护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于在北京揭晓。澳柯玛在众多企业中脱颖而出，获得“全国售后服务十佳单位奖”。这也是澳柯玛连续三届获得全国售后服务十佳单位。商务公司副总经理王济伦参加会议。

目前，我国家电产业飞速发展，家电厂商迫于市场竞争压力以及服务需求的不断提高，企业的整体利润空间越来越小，随着服务成本的翻倍增加，与不断上涨的消费水平形成了矛盾体。服务市场体系建设需要统筹规划和政策扶持。而消费者的消费心理也日渐成熟，品牌、价格、质量、服务，都成为他们考虑的重要因素。市场竞争的焦点便自然而然地转移到更高层次的产品品质和服务水平的竞争上来。

打铁还需自身硬，正是在这样的背景下，澳柯玛根据自己的企业理念明确提出整合全公司资源走市场化、专业化、平台化的总体服务工作要求，2013年伊始，澳柯玛售后服务即遵循“品牌化、规范化、指标化、统一化、差异化”的发展思路，走“大服务、大目标、大发展”之路，实施市场化经营，打造一个具有影响力、竞争力的服务平台，最终树立良好的服务品牌形象，增强市场竞争力。

澳柯玛积极推进服务管理模式创新，坚持做到两个“导向”。以“服务质量”为导向，从总部、大区到中心三位一体，分别签订目标责任书，进行指标量化管理，实现服务指标明确化；以“客户满意”为导向，实行区域差异化管理，根据不同产品、不同区域和不同的保有量制定不同的服务模式和服务策略，提升客户满意度。

在做好服务管理模式创新基础上，澳柯玛实施服务品牌化战略，全力打造澳柯玛"金海豚"五星服务品牌。本着"用心感动顾客"的服务理念，采取7×24CRM系统服务模式，实施PDCA服务过程质检管理，以客户满意为宗旨，以服务质量为导向，实施品牌服务战略，持续优化服务体系和服务流程，从产品售前推介、市场调研开发、生产、售中导购、售后服务形成螺旋式上升，实现了产品质量与服务质量双提升。“金海豚”品牌在2012年全国总工会、中国质量协会举行的全国实施用户满意工程中获得服务满意品牌，并被评为全国“质量和服务诚信承诺优秀示范企业”荣誉称号。金海豚服务业已成为消费者值得信赖的服务品牌。