名牌 收起你的“高价维修”

你家里的“国际知名品牌”有过买的起却修不起的经历吗？ 空调遥控器“罢工”了，换1只，开口就要两三百；手机出毛病了，维修店报出的配件价竟比买1只同型号新手机还贵；新买的电脑闹别扭，售后服务热线里接待小姐彬彬有礼：请先寄上门费500多元…… 世界名牌家电，买得起却修不起。据上海市消费者协会统计，今年1至8月，消协收到市民有关家电维修的投诉逾700起，比去年同期增长57%，创历年之最，其中世界名牌手机、空调、电脑维修费用过高，成为了投诉焦点。 随着世界名牌电器的迅速普及，随着国内消费行为的日益理智，是时候问一声：名牌产品就该“高价维修”吗？ 见闻一 修比买贵 汤小姐迷糊了：手机换块主板，竟然要比新机贵！ 已用了两年的三星手机摔坏了，汤小姐大老远跑到天目西路三星指定维修点，维修费报价1800元。汤小姐迷糊了。先前在移动通信营业厅里亲眼看到，1台崭新同款三星手机的售价不过1380元。天下哪有买个零件比买部整机还贵的道理？！ 三星售后服务部负责人这样解释：手机一过时就会大幅降价，配件价格是在几年前就定好的，当年的生产成本就是这么高。 进一步追问：“同样包含当年成本，既然整机可以降价，为什么配件不能降价？”那位负责人语塞了：“原因我也说不清楚。” 见闻二 感觉“高贵” 2000元1台的空调满大街都是，为何换1个遥控器就要250元？ 王女士家里那台用了10年的松下空调遥控器突然失灵，她毒日头里赶了1个多小时路去松下售后服务部修理。修不好了，告知要换新的，进口空调配原型号进口遥控器，一个250元。可第二天，王女士意外得知，在遥控器专卖店里，能适用的遥控器售价不过25元。 售后服务部一位先生解释，当年这款进口遥控器定价486元，现在降到250元了，绝对是亏损价。不过服务部也承认，广州合资厂生产的遥控器售价148元，也可以用。 既然公司已有可选新品，为什么松下向王女士推销250元1个的遥控器？既然市场上通用遥控器已经低至25元，为什么松下还撑着“进口价”？ 松下上海办事处接待人员面对询问辩解：“这就好像东方商厦与街头地摊不一样，到了东方商厦，买的是品牌货，买的是感觉嘛。” 见闻三 石沉大海 一封投诉信寄到了上海电子产品维修服务协会：戴尔电脑维修太离谱。 听起来还真有点像天方夜谭。金先生家里那台戴尔台式电脑，买来3个月出现故障。戴尔公司工程师先在电话里“遥控”金先生年仅15岁的女儿“自己动手解决”。折腾了几个小时故障依旧，电脑软件出了问题，金先生要求戴尔公司上门指教。上门服务？可以，先将上门费汇过来，款到派人。多少？人民币564.9元！ 国内品牌电脑的上门费通常不超过100元，戴尔为何会有如此的高价上门费？负责解答“非技术问题”的小姐老大不高兴：“戴尔就是这个价，不理解去问上面公司。” 电话打到戴尔中国公司的厦门总部，客户服务部工作人员冷冰冰地回应：“公司负责解释这个问题的部门电话不对外公开，若有疑问发传真由我们转交，会尽快答复。”传真过去了，半个多月也过去了，电话多次追问，却如石沉大海，戴尔始终没有回音。 专家表示 “高价维修”不合理 换个遥控器比市价高10倍、修个零配件比买个新整机还贵、上门维修先寄500多元，名牌电器如此售后服务正常吗？ 上海财经大学现代营销研究中心主任晁钢令认为，这种现象不正常。他说任何商品或服务的价格，都有一个特定社会环境下的合理范围，应该是与当地的生产力水平、社会平均价格水平、消费水平相适应，如性价比严重失调，那是怎么也解释不通的。 复旦大学经济学院教授李慧中认为，从经济学原理看，这3种“高价维修”涉及到3个误区。其一，如果配件不可替代，定价可以“当年成本”加“储存成本”，但如果能够替代，售后应该想着客户，配件价应该跟着市场走。其二，顾客购买你的商品时，已经为世界名牌的身价付了费，因而售后的维修就不应该重复向顾客收取“身份费”。其三，所谓的“上门费500多元”，大概是在按发达国家的标准收费，可厂商开拓的是中国市场，雇用的是中国员工，不能生搬硬套“高价维修”。 无论维修价格还是服务态度，不少国内家电名牌的售后质量明显优于世界名牌。究竟是什么原因让这些世界名牌如此轻心，难道就不担心品牌形象受损吗？ 专家认为，这未必是公司最高层的本意，不排除两种可能，一是市场具体操作的中国员工依仗着世界名牌狐假虎威；二是跨国公司船大掉头慢，维修配件“定一价管几年”，百密亦有疏。名牌产品的定点维修，有点像上医院看病，再高的药价消费者也只能被动接受，所以政府部门应该采取适当措施对维修价格加以调控。消费者购买时也要尽量了解售后服务的情况。家电是非垄断的竞争性行业，只要市场足够成熟与透明，维修价格自然会随行就市，谁一意孤行，早晚会被市场教训。当然，要做到透明，媒体监督很重要，如果大家都清楚了，厂家就有顾虑，谁还敢搞“高价维修”？ --中国空调制冷网 小新 摘自中国家电网