空调售后服务技术内幕大揭秘

众所周知，空调素有“三分质量 七分安装”特点。长期以来，众多厂家均以高质量服务的宣传来吸引消费者。最近广州最有实力之一的空调经销商松厦冷气总经理唐以扬道出了业界的奥秘。99%的空调厂家的送货、安装及维修等售后服务都是由商家负责的，厂家只负责监控，只不过商家的安装员工上门穿上厂家的服装而己，商家的售后服务实力直接决定了空调这一半成品的使用质量。据调查发现，国美、苏宁、东泽、华海中南、海外联等空调经销商场，均是如此，厂家只是监控者，而包括海尔、奥克斯等空调厂家也承认这一说法。空调业内一直以来留给消费者的售后服务迷雾给予拔开，一些厂商宣传自己的服务水平如何如何高，实际上同一商家水平一个样，只是有的厂家宣传服务，有的不宣传，或者认为这是最基本的服务，没有什么好宣传，但也有的厂家宣传力度过渡炒作，给人们造成其服务水平很高，所以价格也买得贵许多，变得理所当然。 据业内人士介绍，只有当厂家产品质量很差，商家不愿帮其服务，厂家才只能自己服务自己，过去我们许多人被厂家宣传误导，以为厂家服务水平高，实际上是因为产品质量差，没人服务才会自己服务。当然差别还是有的。有的企业监控时，以5个回访电话为标准，有的是8个，也有的是3个电话回访消费者，看来过去多化几千元只是买了多向个回访电话罢了。 有人认为，松厦唐总将空调售后内幕揭露出来使大家明白服务同质化时代到来，接下来只有价格战了，有人不同意此观点。还有展开“技术概念”战，即在同质化的产品上，对大家都有的技术，展开“文字包装”、“概念包装”、“功能包装”、“功效包装”等，看谁的炒作水平高，对此大部分专家反对，认为这是一种误导消费，更是一种品牌泡沫。过去在彩电行业，一夜之间都是“数字化电视机”，一会儿一夜之间都是“纳米家电”，一会儿一夜之间都是健康家电，这对不成熟的消费者或者说不成熟的市场有一定期效果。不管怎么样，个别企业在这过程中得到了高速发展，成为国内家电一大著名品牌。英雄不问出处，即使过去一台空调算几台，取得了占有率“高速发展”，骗了股民，骗了消费者，但企业还是有所发展的。如何有工厂生产能洗土豆、青菜甚至洗垃圾的洗衣机，也是一大发明，有没有市场，有没有用是另一码事，至少这厂家动了不少脑筋。例如有光就是光波炉等。总之有的企业“包装”功底深厚，有的企业相对差一些，自然“竞争力”也就差一些。 当然这要排除索尼等世界著名的跨国公司，他们不会因为没有这种“包装”、“炒作”而弱化竞争力，因为他们客观上也不需要。前不久，奥克斯把空调行业“高科技术”的老底都揭开了，事实上这是业界的公开秘密，奥克斯能公开揭短，勇气可嘉。奥克斯直接将个别用文字包装、广告宣传出来“高新技术”大品牌老底揭穿，迫使这些原来都是用高价暴利的所谓大品牌，也只能用最原始的招“降价”，因为“西洋镜”给揭穿，不降价，没人要了。这次松厦冷气唐总将“服务”这一“皇帝的新装”给揭穿了，这将使空调市场提前进入实力较量，一些老弱病残、资本质量很差的、只会玩弄文字概念技术的企业将面临被请出场外，尤其是长期依靠股市吸血，政府输血的长不大的孩儿式企业将面临痛苦的决择。