近几日，本报连续接到多位海尔电器用户给本报打来的电话，用户们说海尔服务人员不仅具有娴熟的专业技术而且个个都有着高尚的本质，他们对用户的爱心帮助已经超出了售后服务的范畴。
家住雨花区景明家园的张先生于2008年11月20日在国美购买海尔空调一套，要求22日10：00前上门安装，20日9：30两位海尔星级服务师上门安装，凭借娴熟的技术，师傅很快为用户安装完成，一看时间,还不到11：00。在安装完成后师傅详细地为用户讲解演示了机器的操作方法，给用户讲解了日常保养常识，并让用户自己操作，最终使用户能够熟练地使用空调。接着师傅询问了用户家中是否还有其它的海尔电器，当了解到还有海尔洗衣机时，师傅很仔细地检查了用户的洗衣机。并给用户讲解了注意事项。突然，用户家传来了小孩的哭声，原来，小孩在玩耍的时候不慎跌倒，胳膊碰到门上，划出一道伤痕，师傅二话没说，抱起小孩直奔楼下，用星级服务车将小孩送到了医院。据用户反映，其中一位师傅名叫蔡伟。经过落实，原来是海尔星级服务中心群爱网点的师傅。
白下区用户姜某是一家企业的老总，由于工作忙经常忘记带身边的东西，在11月17日那一天，他照常去公司上班，下午给职员开会到晚上8点左右开车回家，开门时发现钥匙忘记带了，这时姜经理突然想起前天海尔为自己安装了2台空调，工人服务态度很好，在安装外机时有安全带，于是姜经理抱着试一试的心态拨打了海尔服务热线，半小时后2名海尔师傅如约而至，他们很快地了解了情况，从4楼的邻居家系好安全带下到3楼，打开了门窗，临走时，姜经理像给海尔工人一点“意思”，没想到2名海尔工人异口同声地说：有事就打海尔电话，这是我们应该做的。
从以上这些海尔用户的亲身经历可以看出海尔服务人员的高尚品质，在紧急事件发生时始终以用户为先。这种精神不仅表现在为用户提供优质的服务上，更表现在平时的日常生活中，他们的“真诚到永远”的服务理念不仅仅是在服务中。高尚的品质是每个海尔人的追求，也在蔡伟等师傅的行动中体现。
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