近日，海尔中央空调再次扔出“重弹”，向业界公开承诺：凡是因为设备质量问题引起的工程拖期或者是给用户带来损失全部由海尔中央空调来买单，免除用户、甲方和客户的后顾之忧。这是海尔继在服务领域率先实行“五段式全程标准服务”后，又一次震动行业的重大举措。
据悉，海尔此举是中央空调界首次向业界公开承诺质量有保险，在国际中央空调业亦尚属首次。海尔中央空调之所以敢于如此承诺，就在于其完善的质量保障体系和国际领先的产品品质，充分显示了海尔中央空调在质量保障体系方面的实力。
笔者经过多方调查了解到：中央空调与家用空调是截然不同的两类设备，“三分产品，七分安装”是中央空调的真实写照。目前中央空调行业设备问题、安装问题的投诉占了整个行业的投诉之首，而且在设备问题与安装问题的界定方面存在很大的模糊性。海尔中央空调的公开承诺完全避免了把设备问题转嫁到安装问题的借口，在中央空调行业拓展了新的思路，必将引发整个中央空调业的再次洗牌，也给众多国外品牌的中央空调带来具大的冲击力。
最近5个月的时间内，海尔商用空调整合了全球最有实力的三个专家团队，从2005年5月初到现在，已经有效地突破了包括空调均油等10多项行业难题。目前，海尔双变多联中央空调（KMR）、第五代家庭中央空调（KVR）等产品零部件全部选用国际化供方，经过物流体系的严格筛选，产品要经过586道工序，每一个工序都严格把关，并率先采用氦检漏设备，检漏精确率高达99.999％。在专门的实验室内，海尔中央空调经过持续不间歇3年，1095天，26280多个小时的实况检测，在体系上保证无任何质量故障后方可出厂。
在中国中央空调品牌国际化的道路上，海尔这次在质量层面上率先扔出“重弹”，公开向用户、甲方和客户承诺，凡是设备质量问题，海尔承诺全部承担。海尔中央空调的重磅承诺必将极大推动其国际化进程，更加奠定了国内的龙头地位。
声 音
做中央空调业的先行者
中国制冷空调工业协会副秘书长 尚世任
海尔在中央空调行业总是一个先行者，从“专业化设计师”到“五段全程服务”，现在在国际上又率先推出“全程质量保险”，这个承诺将打破前期混战的市场局面，使质量不高、对用户不负责的弱者不能在市场上生存。
此举推出是对行业的规范，将促使行业形成新的格局，中央空调行业的洗牌阶段即将来临，而这种洗牌进一步引领着中央空调的健康发展。
对社会的责任与海尔的共赢
江苏省对外经济贸易部办公室主任 杨景军
作为中国第一品牌，海尔以她的细致、周到的服务名著华夏、誉满全球。最近海尔中央空调推出的全程设备质量保险很好地解决了设备有问题无人管、浪费用户的时间和资金的问题，为用户彻底解决了后顾之忧。应该说，海尔之所以敢如此承诺是因为海尔的品质实力，没有过硬质量体系保障的企业是没有勇气敢如此承诺的。
另外一个方面，海尔此举也反映出了海尔是一个对社会、对用户负责任的企业。现在有很多的中央空调企业对卖出的产品质量不负责任，中央空调是一种比较专业的产品，如果企业不给予技术上的支持，是很难完成设备的维护的，这就使得许多用户在选择中央空调的时候如果不慎重，就会后患无穷。
实际上，也只有海尔这样有实力的企业才能够承担起如此重大的社会责任。 用户选择海尔中央空调，可以充分享受到由她带来的温馨和舒适，而用户对海尔的选择又成就了海尔的品牌，这其实也是一种双赢。
全程设备保险给设计院带来震撼
杭州市交通系统第一设计院院长 杨洛
海尔中央空调推出了冷暖通行业震动的全程设备质量保险，这一举措同样在设计院系统引起了不小的震动。
“全程设备质量保险”这一由海尔创造的新理念，它的具体含义是：由于设备质量问题引起的损失，均由海尔承担，现在还没有哪个企业敢做出这样的承诺。海尔中央空调的这一举措，无疑是对行业标准的一种规范和挑战，是中央空调行业日趋成熟的一个标志。
另一方面，在以往设计院设计的项目中，存在这样情况：有的项目从一开始我们就要考虑大量的工作，除了设计方案本身，还要考虑产品在使用的后期一旦出现任何问题，设计院就必须派人到现场判定究竟是设计问题，还是设备问题。如果设备厂家不负责任，我们的工作就会陷入被动。而海尔中央空调所推出的全程设备质量保险无疑是在对我们承诺：我们只要专心设计，拿出好的设计方案即可，其他的事海尔一票到底的负责，我们就没有必要再浪费更多的时间去与设备厂家交涉。如此，我们就有更多的精力去专注于我们的设计，把它做的更加专业化。
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