为用户而生 解读创维空调的“异军突起”之路

2015年9月19日，以“起步，与顶尖同步”为主题的创维空调2016冷年经销商大会暨新品发布会在在广东中山举行。创维集团董事会主席林卫平、创维集团总裁杨东文、创维集团副总裁兼彩电事业本部总裁刘棠枝、创维集团彩电事业本部中国区营销总经理彭劲、创维空调总裁肖友元以及多位行业协会专家、创维空调全国经销商齐聚一堂，共同揭秘了创维进入空调行业的生存之道，并就创维空调的发展方向进行了深入探讨。

自去年6月成立以来，创维空调对外一直十分低调，除年初的空调下线仪式外，创维空调及其领导团队都极少曝光。此次发布会，也是创维空调首次对外公开的、面向行业和媒体及社会各界的会议活动。

同样由于低调，自创维空调问世伊始，行业对她的生存问题便一直持怀疑态度。毕竟自2014年起，受中国整体经济环境的影响，空调产业发展状态不甚乐观，空调市场低迷、消费需求疲软、产品库存积压、产能过剩已是常态，包括龙头老大格力在内的空调企业，无一幸免地开始呈现走下坡路的态势。总体来说，空调行业走在了一个发展的十字路口。作为一支市场新军，创维空调到底如何保证自身的生存，并谋求发展？

对此，笔者对创维空调总裁肖友元进行了专访。而当被问及这一问题时，肖友元给出了自信肯定的解读：

过去传统空调企业是不太重视用户概念的，可以说是只为规模和产能而生，而随着移动互联网时代的到来，在海量信息的冲击下，用户意识开始觉醒，用户需求逐渐变成了核心。创维空调也正是基于这一点，认为现在的消费者需要的是更加个性化、更加高品质、更加高性价比的产品，因此在创维集团强有力的支持下，创维空调杀入了这个“乱世”，并以用户思维为主导，从进入市场开始就树起一面鲜明的旗帜：创维空调是为用户而生，为用户创造价值，并以此来成就市场。

在互联网大环境的影响下，用户思维的新观念不断刺激着传统制造行业，整个家电行业都在思考，如何将互联网思维与制造业融会贯通并提升自身的竞争力，其中如美的、海尔已开始进行实践，但究竟传统制造业是否会在新的互联网时代“水土不服”，却犹未可知。因为没有一种经营模式是适合所有企业的，好的模式必须找到实际的契合点，企业才能够生存下去。

创维空调或许是目前空调行业里第一个将“为用户而生”这个概念提到企业理念高度的企业。肖友元认为，创维作为一个空调行业的新品牌，少了大体制的束缚，相比其他品牌，创维空调是轻装上阵的，用户体验思维可以做得更彻底、更极致，无论是从品牌、产品还是渠道，创维空调都坚持从用户的角度考虑，以不断为用户创造更高的价值为目标。

采访过程中，肖友元就创维空调“为用户而生”的具体落实方法做了以下三个方面的简述：

树立顶尖的品牌理念，为用户而生

随着中国社会的转型和发展，中国的主流消费群和消费趋势也在发生变化。85后、90后这代人在社会中正在快速崛起，他们也是整个消费市场的“增量”核心所在，整体消费表现出年轻化、互联网化、高品质化、个性化、高价值化等特征，消费趋向理性化，对品质、价值看得比较重。创维空调从一开始就依托未来的主流消费人群和消费趋势，并提出了轻奢化的品牌理念，定位为“做年轻人的轻奢空调”。

打造顶尖的技术与产品，为用户而生

目前空调行业的发展，包括家电品牌，在经历了产能过剩库存过高和消费萎缩的行业危机后，一些品牌厂商意识到：一味的拼量和拼价，已经不是空调行业致胜的最佳法宝，众多品牌也欲改变传统低质低价的策略。

不同的是，创维空调一进入这个行业就朝着高性价比这样一个方向发展。在今年早些时候的创维空调首台下线仪式上，创维集团CEO杨东文就正式提出了“创维只做好空调”的总体方针指示。此次采访中，肖友元便向笔者阐述了创维用来打造“好空调”的三个“法宝”——高品质、高契合度、高附加值。

那到底什么是高品质、高契合度、高附加值？

首先，高品质就是创维空调产品从工业设计到制造工艺的唯一原则。

然后，高契合度就是契合市场需求。过去传统空调企业处于产品研发的主导地位，主要是通过企业的自身技术力量，以产品的创新和技术升级，引导市场消费，用户的需求被忽略，而在创维空调看来，产品的研发必须转向以用户为导向，通过对市场需求的足够了解，来牵引企业产品技术的变革，设计开发出符合用户需求的产品。

而在高附加值这一块，创维空调希望自己的产品能够满足目标消费者的心理需求，让消费者产生归属感。

建立顶尖的渠道与服务，为用户而生

创维集团作为国内著名的家电品牌，经过多年的沉淀，其在渠道和服务上也有着雄厚的实力。笔者从本次大会及采访中了解到，在销售上创维集团给空调提供了已经成熟完善的RGB销售渠道和直营渠道作为后盾，同时也全力支持创维空调的代理商渠道建设，因为这几种渠道相结合形成了综合型线下渠道，一方面减少了中间渠道环节，可以从成本控制上带给消费者更高品质的产品;另一方面，能够更深刻地掌握消费者的信息，再结合大数据分析的方式来了解消费者的需求，进而更好地满足消费者;同时，终端销售层面的利润空间会更大，渠道商的全情投入，也能使终端为消费者提供更好的服务。创维空调的这种渠道建立，目的是为了实现消费者、渠道商、厂家三赢。

与此同时，肖友元透露，创维空调也在积极建立线上渠道，创维集团官方商城、天猫商城等渠道已经铺好，相信再过不久大家就能在线上直接看到并购买创维空调产品了。

肖友元认为，在目前的整个空调行业里面，只有真正关心用户，真正提供用户想要的产品和服务，才可能是一个新的空调品牌的“异军突起”之路。创维空调现在走的，正是这样一条道路，“为用户而生”——对创维空调而言，这个混乱的时代或许是最好的时代。

在会议现场，创维空调展出了他们的部分产品，包括多个系列的壁挂式空调、立柜式空调以及中央空调，产品外观以简洁与个性的风格为主打，不同于以往空调的繁复或者单调的外观，可以看出自然简约是创维空调工业设计的主要元素;产品不仅有着看得见的工艺质感和精细外观，还具备不亚于一线品牌的功能配置，创维空调从产品角度上也支撑了“起步，与顶尖同步”这句豪言壮语。

在现场，笔者也体验了一把创维的智慧家居系统，工作人员直接演示了如何通过创维空调手机APP随时随地查看空调运行状态，同时，创维智能电视最新的操作系统——酷开5.0也集成了创维智慧家庭开放平台，目标是使全品类、全品牌家电互联互通，正如今年3月的创维智慧家庭战略落地发布会上，杨东文就宣布:“我们不想做一个封闭体系，只匹配创维自己的产品。我们也愿意看到软件开发者在我们的平台上开发更多的智慧家庭应用，集体的智慧往往能迸发出更强大的力量。”相比传统家电企业只愿意打造专属自己品牌的平台，可以看出创维所主张的智慧家居理念更加科学、理性和包容，有着更高的起点。

最后，笔者觉得，就目前竞争已经入白热化的空调行业来看，以高性价比为主打的轻奢空调将可能是一个突破传统的契机，新一代的85、90后往往更注重生活品质、更追求个性主张，他们亦将是未来十年之内的消费主体。创维提出轻奢空调的概念确实是抢占了一个全新细分市场的先机。

然而，创维空调能否在这个新开辟的领域中站稳脚跟，是否会被强大的竞争对手压倒，还要看他们能否拿出足以支撑“为用户而生”的“轻奢”产品。在此次的大会上，我们确实看到了创维空调所打造的属于自己的产品风格，“轻奢空调”的产品体系雏形也已经展现。