由汽车行业开始的反垄断风暴，在最近的几个月里不断升级，这是一次由政府牵头的，对掠夺中国消费者售后价值行为的有力打击，包括奔驰、奥迪在内的豪华车品牌均收到了昂贵的罚单。显而易见，外资企业成为此轮汽车反垄断风暴的重心。其中，一个不容忽视的原因正是，外资企业利用各自对关键零部件的垄断，掌控了对价格的话语权，从而在维修及保养等售后业务上掠夺中国消费者。
近日，反垄断风暴正在波及与家电相关的行业，空调企业同样不能独善其身。在中央空调行业中，售后服务市场的蛋糕同样巨大。目前，业内各大中央空调企业在售后服务方面的保修期限通常都不超过两年，超过质保期之后，中央空调机组的运行一旦出现问题，便将面临高昂的维修费用，而这也是众多外资中央空调品牌获取丰厚利润回报的重要途径。
随着家用中央空调产品及技术的愈发成熟，以及中国消费者对生活品质及品味的日益提升，中国消费者对家用中央空调产品的认知度和接受度越来越高。然而，根据一项权威调查的结果显示，在阻碍消费者购买家用中央空调产品的因素中，担心售后维修成本过高的比例高达近60%，这正是阻碍消费者购买决策的最重要的因素。
为了真正解决用户在购买及使用全程的后顾之忧，日前，长虹中央空调宣布将旗下包括家用、商用中央空调产品，以及家用空气能热水器产品的免费包修年限调整为6年，这无异于向沉默了太久的行业规则发起了一次强力的挑战。
6年免费包修有多难?
中央空调产品向来有“三分产品、七分安装”之说，这实际上给企业提出了双重要求，既要保证产品的品质和稳定性，更要在安装和服务方面形成一套可靠及可控的体系。无论家用中央空调产品还是商用中央空调产品，安装质量的优劣对于整个空调系统的效果将起到至关重要的作用。包括制冷制热效果差、噪音大、漏水等等常见的让用户头疼的问题，往往就是由于安装不当所造成的，因此，空调产品本身的质量再好，也有可能毁于安装。也正是因为空调安装过程中由于人员素质、安装材料等等不可控的因素，使得众多业内主流中央空调企业对包修的承诺期限普遍在两年之内。
据长虹中央空调售后服务负责人透露：“将现行的行业包修规则延长至6年，对于企业而言可能面临的风险和压力会呈几何倍数增加，因此，长虹中央空调为此已经准备了数年之久。”过去的几年中，长虹中央空调并未向行业传递更多的声音，甚至表现得颇为沉默和低调，其原因正是长虹在为全系列产品“包修6年”寻找切实可行的依据。该负责人表示，长虹中央空调已经从产品的品质及可靠性两方面进行了大量的理论验证和实机运行试验，同时，在售后服务体系方面，长虹中央空调以川、渝市场作为试点，建立了一套可靠及可控的售后服务体系，以满足对终端用户的服务需求。在此基础之上，长虹中央空调才正式向业界宣告，将旗下家用中央空调及商用中央空调、家用空气能热水器产品的包修期限延至6年。
长虹重塑行业游戏规则
作为业内第一家敢于承诺将家用中央空调和商用中央空调、家用空气能热水器免费包修期限同时延至6年的企业，长虹中央空调此举意在打破原有的行业规则，并建立一套全新的行业规则，同时提升行业整体进入门槛。
据业内专家介绍，无论家用中央空调产品还是轻型商用空调产品，目前在产品和技术的成熟度上都已经达到了较高的水平。然而市场竞争的结果往往最终指向价格，这就让行业在从发展期向成熟期过渡的阶段中，充斥了大量的以牺牲产品品质和质量来降低成本，从而降低价格参与市场竞争的行为，而这恰好是使得行业整体发展陷于无序和混乱的根本原因。
作为国内较早进入中央空调领域内的家电巨头企业之一，长虹以“6年免费包修”作为契机，意欲呼吁业内中央空调企业共同参与，在重塑行业服务规则的同时，提高竞争门槛，规范市场秩序，从而让中国消费者真正享受最优质、最放心的售后服务。
微信公众号
个人微信
