近日，有媒体报道称中央空调行售后服务存在“玄机”。记者了解到，目前各大中央空调品牌在售后服务方面的保修期限通常都不超过两年。业内人士指出，中央空调超过两年的质保期之后，中央空调机组的运行一旦出现问题，便将面临高昂的维修费用，而这也是众多外资中央空调品牌获取丰厚利润回报的重要途径。
随着家用中央空调产品及技术的愈发成熟，以及中国消费者对生活品质及品味的日益提升，中国消费者对家用中央空调产品的认知度和接受度越来越高。然而，根据一项权威调查的结果显示，在阻碍消费者购买家用中央空调产品的因素中，担心售后维修成本过高的比例高达近60%，这正是阻碍消费者购买决策的最重要的因素。
为了真正解决用户在购买及使用全程的后顾之忧，日前，长虹中央空调宣布将旗下包括家用、商用中央空调产品，以及家用空气能热水器产品的免费包修年限调整为6年，这无异于向沉默了太久的行业规则发起了一次强力的挑战。
据长虹中央空调售后服务负责人透露：“将现行的行业包修规则延长至6年，对于企业而言可能面临的风险和压力会呈几何倍数增加，因此，长虹中央空调为此已经准备了数年之久。”过去的几年中，长虹中央空调并未向行业传递更多的声音，甚至表现得颇为沉默和低调，其原因正是长虹在为全系列产品“包修6年”寻找切实可行的依据。
该负责人表示，长虹中央空调已经从产品的品质及可靠性两方面进行了大量的理论验证和实机运行试验，同时，在售后服务体系方面，长虹中央空调以川、渝市场作为试点，建立了一套可靠及可控的售后服务体系，以满足对终端用户的服务需求。在此基础之上，长虹中央空调才正式向业界宣告，将旗下家用中央空调及商用中央空调、家用空气能热水器产品的包修期限延至6年。
业内人士指出，作为业内第一家敢于承诺将家用中央空调和商用中央空调、家用空气能热水器免费包修期限同时延至6年的企业，长虹中央空调此举意在打破原有的行业规则，并建立一套全新的行业规则，同时提升行业整体进入门槛，这不仅利于维护消费者的正当权益，也有利于中央空调业的健康有序发展。
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