志高空调提倡完美客服 投诉解决率100%

近日，由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2010年度优质服务先进单位”评选活动揭晓，数家客服优质企业获得表彰。经中国消费者报投诉中心及中国消费网核实，志高空调在过去的2010营销年度中，售后服务工作“投诉解决率为100%”，志高空调因此被授予“2010年度优质服务先进单位”。

“优质服务先进单位”评选活动由中国消费者报社与中国消费网联手发起主办，旨在表彰各行业售后服务优质企业。活动要求参评企业在客服规范化等方面必须高于国家标准并领先于行业水平。在此次活动评选过程中，主办方经多方考核，认为志高空调作为行业三大服务规范国家标准的领衔制定单位，其售后服务水准高于空调行业国家标准。尤其是“零配件终身免费更换”的服务条款树立了行业售后服务的新标杆，此条款自2002年推出以来，尚无同行品牌跟进。

在评审过程中，主办方还对各参评企业的客户投诉解决率进行了核实，经过中国消费者报投诉中心及中国消费网仔细核实，志高空调在2009年8月至2010年8月一年的售后服务工作中，客户投诉无一遗漏，100%得到了及时解决。

据志高客服部门负责人介绍，志高立志在空调行业示范实行“完美客服”，力争让每位消费者在体验志高优质产品的同时，享受到完美的客户服务工作。凭借志高在全国的36个客户服务中心与3000多家服务网点，志高有信心延续100%的客户投诉解决率。