双11节，用户到底需要的是什么?肯定不只是价格便宜的产品。
特别是对于空调这样的“三分质量七分安装”的产品，从天猫拍下付款，到装到家里，还涉及到专业而及时的物流配送、送货上门、免费安装，使用调试等一系列专业而严谨的过程，这就需要线上的促销优惠，与线下的全国免费配送、专业安装相结合，才能真正保证消费者购买了一套高性价比的产品。
日前，记者从2012年度天猫双11节空调单品类销售第一品牌奥克斯空调获悉，面对即将拉开的双11节，奥克斯再度提出“以用户思维启动双11节促销”的差异化营销战略，力争在2013年度继续卫冕天猫空调单品销售第一的位置，双11电商销售额目标则较2012年的300万增长10倍达到3000万元。
由天猫掀起的这场双11节，在2013年已经变成了一场电商平台的集体双11促销，与传统的元旦、春节等节假日促销一样，开始受到越来越多电商销售企业，以及家电大品牌的重视。
奥克斯空调国内营销总经理何剑则透露，“为了确保奥克斯空调继续稳居天猫双11节空调第一的位置，奥克斯将会展开全面的差异化营销，将线上的用户理念和思维，与线下的完善物流配送和安装服务体系相结合，使出一记漂亮的连环拳”。
据了解，在主题为“全网只抢奥克斯”的双11节促销中，奥克斯充分借助了互联网企业与用户交互的营销理念，除了推出高能效定频、变频空调不同价位、不同层次的空调产品外，还特别引入了交互理念，只要参与优质好评即可以获得价值600元的十年免费包修卡，同时晒单的用户还能额外再获得20元的现金奖励。
奥克斯电子商务部负责人坦言，“我们就是要通过这种吸引用户评论，鼓励用户晒单的方式，了解在互联网时代用户对于空调产品和空调企业最大的需求是什么。就像我们现在承诺的全国免费配送、免费安装，就是通过与用户的互动沟通后才推出的”。
与一些空调企业的天猫促销，多是依托各地经销商为主体在实施，从而导致在南京购买的空调，无法在西安进行异地安装，在一线大城市购买的空调，无法在送到乡镇市场安装。奥克斯通过整合线下线下一体化的营销配送和服务网络，实现了全国范围内无死角的免费安装配送。
何剑透露，“尽管今年的双11节，奥克斯的销售目标为3000万元。但我们在全国总体的备货量就已经达到了5000万左右，这就是要充分保证不同消费者的需求。特别是在一些天猫不常见的2匹、5匹空调产品上，我们也都进行了产品的全面储备，从而真正在今年的双11节中再夺先机。”
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