科龙空调线上线下销售一体化扩张

电子商务经过近些年的发展已经不再是单纯的购物渠道，而且已经成为影响到每个人生活的方式。对于海信这样传统家电企业来说，努力发展电商不仅是一种新的营销方式，更是加速自身业务发展，完善供应链，提升用户体验的一个绝佳的机会，在未来的残酷的市场竞争当中占据有利的地位。

回看近两三年电商的发展，大势所趋让越来越多的传统厂商从忽视到主动拥抱电商，以空调行业为例，仅双十一一天网购的成交额就近亿元。海信科龙这两年已经和电商主流渠道建立很好合作关系，双方都在研究电商渠道上消费者特点以此来布局产品，海信目前已经实现了80%的产品是专门为电商渠道生产的。2013年双十一期间，电商平台空调销售其中海信科龙占比18.32%排名第二，科龙空调同比增长更是达到1500%。

2013年至今，科龙空调销售同比增长54.9%，远超行业平均增速，线上的销售不仅没有降低品牌的认同度，相反还带动了线下销量的大幅提升，线上线下实现了一体化扩张，线上规模和公司的业绩得到了同步提升。

海信科龙能获得如此骄人的成绩，专业性和用户体验是两个重要的方面。相比于其他家电售出即结束交易，空调还有一个安装的过程，所以空调电商的专业性不仅体现在用专业的人做专业的事，更重要的是线上和线下资源的匹配，让消费者以线上相对实惠的价格享受到线下优质的服务。科龙空调借助海信科龙全国两万多家网点，直接辐射三四级市场，确保了用户即买即装、安装人员24小时上门，在专业的服务人员保证服务质量的同时，领先行业的“30天包退换”服务承诺同样深入人心。

据悉，科龙空调电商部门的客服人员配置超过了80名，支撑了规模迅速扩张条件下的回复及时率，QQ、微信群、微淘等现代化的沟通模式也拉近了与消费者的距离。

另外，海信科龙也把用户体验放在至关重要的位置，有专门的用户体验部，在于关注线上用户的反馈，反哺到我们生产、采购、销售、物流和服务等等这些环节，各种资源和信息的整合，运用到传统的管理中，意在为消费者提供性价比更高的产品。

传统的销售模式，用户评价只能小范围传播。电商突破了传统渠道的销售时空限制，具有销售区域和时间的无限延展性。电商通过丰富的互联网的技术手段，极大推进了营销方式。而随着移动互联网和分享互联网精神的发挥，电商不仅仅是方便和快捷的产品购买渠道，更是信息发布的渠道，而且受众面更广。海信科龙前期和京东合作的销售，这些都是借助于现代化的工具，使得销售的空间得到了极大的扩展，使得更多的消费者能够更快地享受到技术进步带来的好产品和新产品。