中国家用电器维修协会专家介绍，我国家电维修服务行业起步晚、基础差，它的发展历程大致可以分为四个阶段： 谁销售谁保修阶段：1976年前后，晶体管黑白电视机开始投放市场，由商业系统的维修部负责维修。保修期内实行谁销售谁保修，保修费按销售额的2%提取；保修期外，按系统委托专修店专修单一品牌。 专修店保修厂家结算阶段：上世纪70年代末至80年代后期，国内外彩色电视机和国产录音机大量进入市场，大部分家电的保修逐渐从销售部门转移到专修店。专修店凭用户登记的保修单向厂家结算保修费，提取销售额的0.5%。专修店在结算保修费后，为减少支出，往往在保修过程中偷工减料。1985年后家电需求猛增，维修难问题突出，厂家为维护信誉，相继建立维修网点，1987年电子部系统对电视机实行全国联保。 保修费按台结算、零配件实报实销阶段：上世纪80年代末90年代初，城乡居民家庭家电拥有量迅速增长，厂家把结算保修费办法改为按实际修理台数结算，零配件费用实报实销。这个阶段又出现了维修部虚报假账，厂家拖欠保修费等现象，厂家和维修部间矛盾进一步加深。 厂家自建服务中心阶段：1994年以来，我国大屏幕彩电生产进入快速发展时期，家电总产量迅猛增长，市场趋于饱和。1995年底，厂商相继提出售后服务理念，要求特约维修部必须做到上门服务。由于维修服务部多年来发展滞后，名牌厂家只能在大中城市建立自己的服务中心。近年，有的企业已开始准备推出维修服务品牌，把维修服务网络逐步转变成专业化、社会化的共享资源。 --中国空调制冷网 小新 摘自新华网
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