盾安中央空调用户满意度大幅提升

本报讯 浙江盾安人工环境设备股份有限公司本着“用户满意，服务营销”的宗旨，加强售后服务质量管理，０４年度用户满意度各项考核指标均有了大幅度提升。

据介绍，盾安环境高度重视售后服务工作，秉承全心全意为客户服务的原则，先后在江苏、安徽、江西、湖北、重庆、北京、山东等地设立售后服务网点，不断加强对盾安中央空调的安装指导、调试、维修、保养、用户回访等售后工作。在２００４年的１２个月间，该公司先后受理服务３２２６次，在人员没有变动的情况下，比２００３年同期增加了１５％的工作量，夏季的持续高温与冬季的突降大雪更是给售后服务带来了严峻的挑战，但售后服务人员克服困难，保质保量地出色完成了服务任务，使用户满意度各项考核指标在０３年的基础上有了大幅的提升。

该公司还自主编制了《用户服务手册》、《家用中央空调应用手册》、《风冷冷水机组应用手册》、《机组零配件维护集锦》等一系列实用功能详尽的培训教材和手册，受到了用户的一致好评。由于售后服务人员素质的不断提高， ０４年度机组同类故障重复维修次数也较上年大幅降低