空调服务队伍战前大阅兵

随着销售旺季的到来，空调商家厂家均进入紧张战备状态。4月25日、26日，一场别开生面的空调服务人员“阅兵仪式”在全国各大省市同时举行，8000多名春兰空调服务的“精兵强将”参加了本次由春兰主动组织要求、国家质量技术监督局主考的空调安装规范大规模、正规化考核。这些空调行业的尖兵通过此次考试取得国家统一安装人员资格证书，全面实行持证上岗，有效提高行业服务水准。 作为一种特殊产品，空调从生产线走入市场，充其量只是半成品，安装的规范程度直接影响空调使用质量，行业中因不正当安装而损害消费权益的事屡屡发生。去年，国家质量技术监督局颁布我国首部《房间空气调节器安装规范》，要求安装人员均持证上岗，也旨在规范空调安装，从实质上提高行业整体服务水平，确保消费者权益。 据了解，春兰平素很注重对服务人员的培训学习，每年举办数次全国性的服务综合评比，其千名专业服务人员均经过系统学习与培训，签订了工作业绩合同和承诺书，保证严格遵守岗位职责、工作流程、行为规范等规定操作，其实际操作能力和水平均具有较高的水平。第一批参加培训考试的人员，来自春兰3000多个特约服务网点，有8000多人。此次培训考试采用国家质量技术监督局组织编写的正规教材和教学大纲，100余名任课教师均是经过全国家用电器标委会统一考试合格，并持有国家技监局颁发聘书的专业人员，并统一由全国家用电器标准化技术委员会派的专人监考，武汉、北京、上海、哈尔滨等全国数十个省市考试同时进行，所有的程序都实行正规化，以确保安装队伍的高素质化，安装这一服务环节的高质量化 春兰有关负责人透露，服务队伍的检阅，其实是春兰“物尽所需，物极所能，物超所值，物无所忧”的集约化、科学性大服务观在环节上的体现。春兰全国22个服务管理中心所辖上万网点均实行星级服务管理，强调服务规范化、质量化，全面满足消费者需要。春兰服务人员注重培养“精兵”，个个均为“一顶一的好手”，都得有“真功夫”，绝对不会在原本优异的产品上留下败笔。国家质量技术监督局有关人士指出，春兰组织此次规范化培训考试，是务实回报消费者，以负责任的态度保护消费者合法权益，处于国内领先水平；同时，这种做法客观上也促进了行业服务质的提升。