中国家用电器维修协会近年活动

中国家用电器维修协会明确行业发展目标——促进中国家用电器服务向服务商转化

中国家用电器维修协会认为：当前中国家用电器服务维修行业正处在全面发展的上升时期，中国家用电器服务维修行业发展的目标是：促进中国家用电器服务向服务商转化。

一、整顿和规范家用电器服务维修市场秩序

我会自2001年6月开始，根据国务院国发[2001]11号《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》的指示精神，结合入世后中国家用电器服务维修行业现状及发展趋势，在全国范围内，开展了“整顿和规范家用电器服务维修市场秩序”的工作，对全行业进行了调查、普查、抽检。

本次调查既有《家用电器用户满意度》的用户调查，又有《全国家用电器服务维修企业普查》，还有《厂家与维修部合作情况调查》和《维修部与厂家合作情况调查》双向调查等。

二、适时提出中国家用电器服务向服务商转化

我会根据中国将成为21世纪世界家用电器制造中心的预测、中国家用电器市场呈现的“产品差异缩小，服务差异拉大”的预测、入世后中国家用电器服务竞争市场环境的预测，提出了整顿和规范家用电器服务维修市场秩序的有效方法是促进中国家用电器服务向服务商转化。

我会于2001年8月2日在北京召开了“谁是中国家用电器服务商新闻发布会”。随后，我会连续召开了由外商企业参加的“谁是中国家用电器服务商工作介绍会”，由全国较大型家用电器服务维修企业参加的“我是中国家用电器服务商记者访谈会”，由国内外家用电器生产、经营企业参加的“促进中国家用电器服务向服务商转化记者访谈会”。

三、营造中国家用电器服务向服务商转化的市场环境和舆论环境

2001年12月开始，我会专程前往广东、上海、山东、四川、重庆、河南、北京、黑龙江等省市，深入实地、有计划地开展传播中国家用电器服务向服务商转化的思想。

2002年3月，我会在北京召开了协会会长办公扩大会。在会上，我会提出了“优秀家用电器服务企业服务优秀品牌”的思路，并决定，继续在全国范围内，开展家用电器服务维修行业调查、抽检、普查工作。同时，围绕进一步整顿和规范家用电器服务维修市场秩序的目标，把国内外家用电器企业的产品销售区域与服务维修网点的匹配关系作为重点，把家用电器服务维修的成本构成调查分析作为重点，在全国范围内，有计划地深入地支持国内外家用电器企业正在开展的对服务维修网络资源的整合和调整的工作。

2002年6月，我会在调查、抽检、普查的基础上，撰写了《建立中国家用电器服务市场新体系报告》。提出“家用电器服务维修行业正在成为家用电器行业发展和市场赢利的新契机”、“优秀家用电器服务企业服务优秀品牌”、“逐步建立系统化、规范化、专业化、社会化中国家用电器服务维修市场新体系的构想”。

2002年9月，我会在北京召开的由会长和各位副会长参加的会长办公会上，把提高国内外家用电器服务维修企业的经营管理水平，提高服务维修技术水平，转变用户和服务维修企业观念作为2003年的工作重点。

为实现以上工作目标，把“优秀家用电器服务企业”推介出来，并进行推广，让用户了解和选择，我会策划了于2002年10月举办大型系列活动“优秀家用电器服务企业服务优秀品牌”—家用电器服务商联合推出家用电器服务维修规范标准”以及该活动中的“优秀家用电器服务企业服务优秀品牌”—首届中国国际化家用电器服务理念与技术高级论坛。

四、加强入世后中国家用电器服务维修行业规范管理

协会专门成立了家用电器维修服务业标准化工作推进小组，制定了《家用和类似用途电器的售后服务通则》推荐性国家标准、《家用电器维修服务部等级评定规范》推荐性行业标准、《计算机及外部设备服务维修部等级评定规范》强制性行业标准。

2003年3月5日-6日，我会在北京召开了实施《家用电器维修服务部等级评定规范》标准工作会议暨全国评定委员会成立新闻发布会。

2003年4月29日，由国家质量监督检验检疫总局发布、中国商业联合会与中国家用电器维修协会等单位共同制定的《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》、“非典”流行期间家电维修业实施细则强制性行业标准出台。协会根据此标准下发通知。要求各家电维修业经营场所及国内外家电生产经营企业维修服务中心严格执行该标准。并开展“健康服务达标胸卡”活动，督促家电服务人员为顾客提供安全放心的服务。

协会近期计划制定系列标准，推进行业的标准化发展：《家电维修服务业管理标准》、《家电维修服务业技术标准》、《家电维修服务业工作标准》。

--中国空调制冷网 小新 摘自新浪企业服务