武汉：过半太阳能热水器用户售后无门

原本为了图个省钱，装了太阳能热水器，如今却发现坏了没人保修，不得不再花钱买别的热水器—本报近日接到不少读者反映此类问题。

记者调查得知，前几年太阳能热水器曾红极一时，仅湖北的生产厂家，最高峰时就有50多个品牌。然而近年来因为种种原因，众多厂家纷纷倒闭，目前我省仅剩10余家太阳能热水器生产企业。据湖北省太阳能产业协会的调研统计，现在全省过半太阳能热水器用户找不到厂家售后维修。

去年，省太阳能产业协会的市场调研结果显示，目前全省约有280万台太阳能热水器在使用，其中超过50%的用户所使用的品牌已经消失，无人提供售后服务。这种情况在我省二三线城市、农村市场中更为普遍，部分乡镇市场上这个比例甚至高达八成。

探因

从市场宠儿到众多企业倒闭，太阳能热水器行业究竟遇到了啥问题?

“太阳能热水器并非精密电子产品，组件少、安装工艺也不复杂，加之2009年底家电下乡的利好政策出台，吸引了许多5人以下的小作坊式厂家大量涌入。”天普太阳能集团武汉营销中心总经理张宏雨说，大量“杂牌军”一哄而上导致整个行业很快产能过剩。另外，这些企业不注重产品质量和售后服务，渐渐让太阳能产品在消费者心目中的形象大打折扣。

另外，记者了解到，虽然武汉房管、城管等部门并未限制楼顶装太阳能热水器，但多数新建小区却不允许。“在楼顶安装热水器可能破坏防水层，大风雷雨天气还有可能出现高空坠物等安全事故。加上楼顶面积有限，所以我们不允许业主安装。”中北路一小区物业人员说。

出路

“太阳能行业真正的发展只有10余年，业内还没有可以媲美格力、美的等家电巨头的企业。家电卖场进场费很高，所以一般都是在自营门店或建材市场内销售，一旦厂家倒闭，没有其他主体可以承担起售后服务。”武汉市家电维修行业管理处处长周文君对此也很无奈，她表示该管理处接到类似投诉时，也只能向消费者推荐有资质的维修企业来维修。

周延强表示，太阳能热水器面临的售后问题透支了整个行业的未来，目前行业协会正在联合本地有实力的太阳能厂家，建立覆盖全省的售后服务联盟。找不到厂家的消费者可以联系售后服务联盟。“我们希望通过联盟提供标准的售后服务，不仅为消费者解决售后问题，也能重新建立消费者对这一产品的信心。”周延强说。