2010年11月2日晚，我家购买的海信变频空调在使用制热功能，开机1小时之后，突然发生“呲”的一声，一开始我听到这个声音觉得奇怪，看了看空调，还在运行，又问我老公是否也听到“呲”的一声，他当时在书房，离得较远，说没听到，但是为了保险起见，出来看了一下，检查了空调的室内机，发现还在正常运行，但是屋内有塑料烧焦的味道，我们顺着电线找了一圈没发现短路的现象，突然在侧面室内机和室外机连接的管子处发现了火苗，已经窜出有1尺多高，开始燃烧起来了。我赶紧喊老公：“着火啦！”他到火苗跟前，发现这时火苗开始开始要往上窜了，赶紧用力吹了一下，将火苗给吹灭了，正准备去关空调的总闸，火苗又开始起来了，又用力给吹灭了。然后我们赶紧关上空调的电闸，拔了空调插座，才抑制了火情。这时已经将管子烧焦了，墙面被熏黑。
当时给海信的客服打了电话，他们表示明天派人过来查看。11月3日晚6点海信客服过来查看，经过检查，得出结论为：安装时接头没接好，长时间打火，将电线和管子引燃，属于安全事故。
我们写了封要求赔偿的声明：1、将空调免费修理好。2、赔偿墙面修理费1000元。3、三个工作日内解决此事。海信客服表示回去将此事呈报给上级部门，请他们来确定如何解决。
三个工作日过去了，没有任何答复。我给海信客服打电话，告知申请已提交，正在等待答复，需3-5个工作日。又等了3-5个工作日，仍未有任何答复，好似石沉大海。故投诉之。
要求海信公司立即解决此问题，不要再做任何拖延。
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