2012年一季度，中央空调市场增长依然强劲，市场前景受行业内普遍看好。但是在这种趋势之下，中央空调目前的市场受房地产调控及全球经济危机等诸多因素的影响，并未延续2011年的高增长态势。我们观察中央空调行业市场，在这种激烈的竞争环境下，各大企业为争得更多的用户，其销售方法可谓是八仙过海，各显神通。
诸多商家打出了“服务”牌，将良好的售后服务作为营销策略的一个重要点。企业健全的售后服务体系为树立自身的企业形象，对品牌知名度的提升必然奏效，企业对消费者承诺良好的服务，这点会让消费者无形中有种“安全感”，进而选择该产品。但是归根结底，消费者选择该商家产品，并不是看中商家优秀的良好售后服务，产品过硬的质量才是用户选择的根本。
近年来，中央空调的投诉率呈上升趋势，这说明一个什么现状？我们了解到，对于中央空调的投诉问题所在主要集中在制冷温度以及漏水漏氟等方面，售后服务差也占其中一方面。我们来看一则事例：
2011年夏天，李女士装修别墅选择了日产大金中央空调，2012年元旦搬入新居，却发现中央空调出现问题。售后服务人员检查后表示主机有问题，而联系商场相关人员则表示可能是安装不到位。售后与商家互相“踢皮球”，3月初，李女士求助虞市消保委百官分会。经检查确定空调主机存在质量问题，协调下商家一次性补偿李女士20908元。
在此，我谨呼吁广大消费者通过以下几种方式来维护我们自身的合法权益：到315消费者协会投诉；打厂家客服电话投诉；与商家协调和解；借助于媒体曝光；求助于仲裁机构/公、检、法。商家从注重数量增长向追求质量增长的转变，从产品低附加值向产品高附加值的转变，严重影响着行业市场的发展，中央空调生产企业做大市场的同时是否应该先考虑如何在市场中站稳。
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